Responsable Commercial Grands Comptes – DHL Express

Rejoignez DHL Express, le leader mondial de la livraison express et de la logistique internationale, présent dans plus de 220 pays et territoires depuis 1969. En tant que Responsable Commercial Grands Comptes, vous jouerez un rôle clé dans la croissance de notre portefeuille client en France et à l’international. Vous serez le garant de la relation client, de la prospection jusqu’à la fidélisation, en proposant des solutions sur‑mesure qui répondent aux exigences de performance, de rapidité et de fiabilité propres à DHL. **Vos missions principales** - Gérer et développer un portefeuille de grands comptes stratégiques (entreprises multinationales, acteurs du e‑commerce, industries, etc.) en assurant des visites commerciales régulières et en établissant des plans d’action personnalisés. - Identifier les besoins des clients, concevoir des offres de services logistiques (express, freight, supply‑chain) et négocier les conditions contractuelles afin d’optimiser la rentabilité et la satisfaction client. - Servir de point de contact unique pour le client, coordonner les équipes internes (opérations, service client, finance, douanes) afin d’assurer une exécution fluide et conforme aux engagements pris. - Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) – chiffre d’affaires, marge, taux de service – et produire des rapports d’activité détaillés pour la direction. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, le marketing et les services support pour développer des campagnes ciblées, des outils de vente et des programmes de fidélisation. - Contribuer à l’élaboration de la stratégie commerciale régionale, participer aux réunions de pilotage et proposer des axes d’amélioration continue. **Profil recherché** - Minimum 3 ans d’expérience réussie en vente B2B, idéalement dans le secteur de la logistique, du transport ou des services aux entreprises. - Diplôme de niveau licence (Bac+3) ou équivalent, de préférence en commerce, marketing ou ingénierie. - Excellentes compétences en négociation, capacité à analyser des problématiques complexes et à proposer des solutions innovantes. - Sens aigu de l’empathie, forte orientation client et aptitude à bâtir des relations de confiance à tous les niveaux de l’organisation. - Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue est un atout. - Aisance avec les outils CRM (Salesforce, SAP) et les suites bureautiques (Excel, PowerPoint). - Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à travailler dans un environnement dynamique et multiculturel. **Ce que nous offrons** - Un contrat CDI à temps plein, basé à Casablanca, avec un package salarial compétitif et des primes liées aux performances. - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion. - Des programmes de formation continue, de développement professionnel et de mobilité interne à l’échelle mondiale. - Des avantages sociaux attractifs (mutuelle, tickets restaurant, transport) et un équilibre vie professionnelle / vie personnelle favorisé grâce à des horaires flexibles. - La possibilité de contribuer à des projets d’envergure internationale, en participant à la transformation digitale du secteur logistique. Intégrez une équipe passionnée, où chaque jour vous avez l’opportunité d’impacter positivement la chaîne d’approvisionnement de nos clients et de participer à la mission de DHL : connecter les personnes et améliorer la vie à l’échelle mondiale.