Responsable CX & Transformation Digitale

À propos du poste

L'objectif principal est d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à une expérience omnicanale fluide et personnalisée, tout en accélérant la transformation digitale de l'entreprise.

Missions principales

• Concevoir et déployer la stratégie CX globale en cartographiant les parcours clients et en identifiant les points de friction.
• Piloter les projets de transformation digitale, de l'idéation à la mise en œuvre, en assurant l'alignement avec les objectifs business.
• Analyser les données clients pour en extraire des insights exploitables et orienter les prises de décision.
• Collaborer avec les équipes marketing, commerciales, IT et opérationnelles pour garantir une approche cohérente.
• Mettre en place et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) liés à la CX et à la digitalisation.

Profil recherché

• Bac+5 minimum, idéalement avec une spécialisation en gestion de projet, études, R&D ou marketing.
• 10 à 20 ans d'expérience, de préférence dans le secteur de l'assurance ou du courtage.
• Expertise avérée en gestion de projets complexes de transformation digitale et amélioration de l'expérience client.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Compétences requises

• Maîtrise des outils d'analyse de données.
• Utilisation avancée des systèmes CRM.
• Compétences solides en gestion de projet.