Responsable des Opérations SAV Electroménager

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable des Opérations SAV pour piloter le service après‑vente de nos appareils électroménagers, garantir la satisfaction client et optimiser les performances opérationnelles.

Missions principales

• Piloter l’ensemble des opérations SAV (réception, diagnostic, réparation, retour client) en assurant le respect des délais et de la qualité de service.
• Encadrer et animer les équipes techniques et administratives du SAV.
• Optimiser les processus opérationnels et mettre en place des indicateurs de performance (délais, taux de résolution, satisfaction client).
• Gérer les relations avec fournisseurs, sous‑traitants et centres de réparation agréés.
• Assurer le suivi budgétaire du service et proposer des plans d’amélioration continue.
• Garantir la conformité aux normes qualité et à la politique de garantie/service client.

Profil recherché

• Formation Bac+5 en technique ou logistique.
• Expérience confirmée d’au moins 5 ans en gestion d’opérations SAV, idéalement dans l’électroménager ou l’électronique grand public.
• Solides compétences en management d’équipes et pilotage de la performance.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion SAV.
• Bonne connaissance des ERP.