Responsable d'études client marketing / parcours client (F/H)

À propos du poste

Sofrecom Maroc, filiale du groupe Orange et société de conseil et d'ingénierie en télécommunications, recrute un responsable d'études qualitatives à Rabat. Vous réalisez des études de bout en bout, de la prise de brief à la restitution, afin d'analyser la Voix des clients et des salariés sur des offres, parcours, interfaces et modèles économiques.

Missions principales

• Définir avec les équipes projets de la direction digitale, des Business Lines et des directions métier les enjeux et objectifs de l'étude
• Définir la méthodologie adaptée et établir le cahier des charges et le script d'animation
• Recueillir la Voix des clients et des salariés, analyser les résultats et proposer des préconisations opérationnelles
• Restituer en plénière auprès des équipes projets et des directions, moment clé où des décisions sont prises
• Piloter ou participer à des groupes de travail transverses pour faire évoluer les méthodologies et intégrer les outils d'IA
• Contribuer à la nouvelle dimension internationale du CTC Entreprise et à la transformation des méthodologies du CTC

Profil recherché

• Expérience confirmée (5 à 10 ans)
• Bonne connaissance des offres destinées aux marchés Entreprise et ProPME, et de l'organisation internationale d'Orange
• Grande écoute, esprit d'ouverture et excellente qualité relationnelle
• Intérêt marqué pour l'amélioration de l'expérience client et du NPS, et pour le monde digital
• Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle tout en respectant les délais
• Anglais maîtrisé (TOEIC de 900 minimum)

Compétences requises

• Maîtrise des méthodologies de projets et des méthodologies qualitatives
• Excellente capacité d'analyse, de synthèse et aisance à l'oral comme à l'écrit
• Travail en équipe, en mode projet et en transverse, avec sens de l'organisation et du résultat