Specialist – Customer Success (Mastercard)

Mastercard, leader mondial des solutions de paiement, alimente les économies et donne du pouvoir aux personnes dans plus de 200 pays et territoires. Au sein de la division Services, nous aidons nos clients à gérer la fraude, le risque, la cybersécurité et à améliorer l’expérience des paiements numériques. Nous recherchons un(e) Specialist, Customer Success basé(e) à Casablanca pour piloter le développement et la mise en œuvre de nos priorités stratégiques dans la région. **Missions principales** 1. **Engagement client** : - Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes (clients, équipes internes, partenaires) pour analyser la viabilité des solutions proposées. - Comprendre les menaces cyber dans le secteur financier et proposer des mesures d’atténuation adaptées. - Identifier des opportunités d’optimisation des processus afin de créer de la valeur ajoutée pour les clients prioritaires. 2. **Développement du business** : - Piloter la croissance du portefeuille client en assurant le renouvellement des contrats et l’adoption des services Mastercard. - Élaborer des plans d’action pour augmenter le taux de rétention et la valeur à vie du client (CLV). - Générer des leads qualifiés pour les équipes commerciales et contribuer à l’expansion du chiffre d’affaires. 3. **Préparation technique et programme** : - Coordonner les équipes transverses (Network Services, Account Management, Sales, Product, Technical Account Managers, support) pour garantir une implémentation fluide des solutions. - Veiller à la bonne réalisation de la proposition de valeur du réseau Mastercard et à la satisfaction client. - Collecter les retours produits, réduire les tickets de support et proposer des améliorations fonctionnelles. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience réussie en Customer Success, gestion de comptes ou consulting dans le secteur des paiements, de la fintech ou de la cybersécurité. - Solide connaissance des enjeux de fraude, de risque et de cybersécurité dans le domaine financier. - Excellentes compétences en communication, négociation et gestion de projets multi‑parties. - Capacité à analyser des données, à identifier des tendances et à proposer des solutions concrètes. - Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un plus. - Esprit d’équipe, orientation résultats et capacité à travailler dans un environnement dynamique et international. **Ce que nous offrons** - Un poste à responsabilité au sein d’une entreprise innovante et reconnue mondialement. - Un environnement de travail hybride (bureau et télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et des opportunités de formation continue. - La possibilité de contribuer à des projets à fort impact, en collaborant avec des experts de différents pays. Rejoignez Mastercard et participez à la transformation digitale du secteur financier tout en développant votre carrière dans un cadre stimulant et international.