Spécialiste Service Client & Logistique (H/F)

JDE Peet’s, leader mondial du café pur, sert chaque seconde plus de 4 400 tasses de café dans plus de 100 marchés. Fort d’un chiffre d’affaires de 8,8 milliards d’euros en 2024 et de plus de 21 000 collaborateurs, le groupe poursuit son ambition d’excellence opérationnelle et d’innovation durable. Dans le cadre de son expansion en Afrique du Nord, nous recherchons un(e) Spécialiste Service Client & Logistique (CS & Logistics Specialist) basé(e) à Casablanca pour rejoindre notre équipe Supply Chain. **Missions principales** - **Gestion des commandes clients** : réceptionner, saisir et valider les commandes dans SAP, veiller à l’attribution correcte des codes de raison, garantir le respect des délais de livraison convenus. - **Coordination opérationnelle** : travailler en étroite collaboration avec les entrepôts, les transporteurs et les VRP afin d’assurer le respect des SLA. Identifier, escalader et résoudre les incidents logistiques en temps réel. - **Documentation et reporting** : alimenter et gouverner les espaces SharePoint (procédures, listes de produits, rapports DIF, packs KPI). Produire des rapports de performance hebdomadaires et mensuels pour les parties prenantes internes et externes. - **Gestion des données maîtres** : accompagner l’onboarding client, valider les flux supply‑chain, les prix, la configuration MLOR, Ti‑Hi et l’intégration des 3PL. - **Suivi des KPI logistiques** : analyser les indicateurs de stockage, de transport et d’émissions CO₂ avec les partenaires 3PL, identifier les tendances, les risques et proposer des plans d’amélioration continue. - **Support Supply‑Chain** : intervenir sur le traitement des factures fournisseurs, la gestion des incidents, le suivi des projets d’optimisation des coûts et de l’efficacité opérationnelle. **Profil recherché** - Diplôme Bac+2/3 en logistique, supply‑chain, commerce ou équivalent. - Minimum 3 ans d’expérience en gestion de commandes, service client et/ou logistique, idéalement dans un environnement international. - Maîtrise de SAP (module SD/MM) et des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, SharePoint). - Excellentes compétences relationnelles, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément. - Sens du détail, esprit d’auto‑démarrage et forte orientation amélioration continue. - Anglais professionnel (écrit et oral) indispensable ; la maîtrise du français est requise. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son engagement RSE. - Un environnement de travail dynamique, hybride (3 jours sur site, 2 jours télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Un package salarial compétitif avec avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, programme de formation continue). - Des opportunités de mobilité internationale au sein du groupe JDE Peet’s. - Un rôle clé dans la transformation digitale de la chaîne logistique, avec la possibilité de piloter des projets d’envergure. Rejoignez JDE Peet’s et participez à la création d’expériences café inoubliables tout en contribuant à la performance durable de notre supply chain.