Superviseur de centre d’appels

À propos du poste

Nous recherchons un superviseur de centre d’appels dynamique pour rejoindre Cuisin'Affaires, leader marocain de la vente de cuisines équipées et dressings. Vous serez en charge d’encadrer une équipe de téléconseillers afin d’atteindre les objectifs de performance et de satisfaction client.

Missions principales

• Encadrer et motiver l’équipe de téléconseillers pour atteindre les objectifs fixés.
• Assurer la formation continue afin d’améliorer la qualité des interactions avec les clients.
• Analyser les performances de l’équipe et mettre en place des plans d’amélioration.
• Veiller à l’excellence du service client et à la satisfaction de la clientèle.

Profil recherché

• Bac+3 minimum, idéalement en management ou commerce.
• Expérience confirmée d’au moins 3 ans en tant que superviseur dans un centre d’appels.
• Excellentes compétences en communication en français, et idéalement en arabe.
• Capacités avérées de leadership, d’organisation et d’analyse.
• Passion pour le service client et aptitude à travailler sous pression.

Compétences requises

• Gestion d’équipe et encadrement.
• Formation et coaching des téléconseillers.
• Analyse de performances et reporting.
• Maîtrise des outils de centre d’appels (ex : logiciels de téléphonie, CRM).

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive avec primes non plafonnées.
• Opportunités de développement professionnel et de promotion interne.
• Environnement de travail dynamique et stimulant.