Superviseur d'Équipe Assurance - Expert Management

A propos du poste

Rejoignez un leader mondial de l'expérience client pour piloter une activité stratégique dans le secteur des assurances. En tant que Superviseur, vous jouerez un rôle moteur dans la performance de votre équipe en alliant leadership humain et excellence opérationnelle.

Missions principales

• Pilotage de la performance : Garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe.
• Management et Animation : Superviser, motiver et accompagner vos conseillers via des coachings terrain, des points individuels réguliers et des réunions d'équipe dynamiques.
• Accompagnement de la performance : Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des plans d'accompagnement personnalisés pour les collaborateurs en difficulté (low performers).
• Analyse et Reporting : Analyser les indicateurs de performance (KPIs) pour déployer des actions correctives pertinentes.
• Gestion opérationnelle : Assurer la disponibilité des ressources, piloter le taux d'absentéisme et le turnover, et gérer l'encadrement administratif (congés, retards, etc.).
• Alerte et Vigilance : Identifier et signaler proactivement tout incident pouvant impacter la production.

Profil recherché

• Expérience confirmée et réussie sur un poste de supervision, idéalement dans le secteur des assurances.
• Maîtrise parfaite de la langue française (écrit et oral).
• Leadership naturel, force de proposition et excellentes capacités relationnelles.
• Rigueur organisationnelle et fortes aptitudes managériales.

Competences requises

• Maîtrise des techniques de vente et des meilleures pratiques en télévente.
• Capacités d'analyse de données et de pilotage d'indicateurs.
• Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et les outils de téléphonie.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive avec prime de performance périodique.
• Opportunités réelles d'évolution de carrière et de développement professionnel.
• Avantages sociaux : Assurance santé, retraite complémentaire (après 1 an), service de restauration à prix réduits.
• Bien-être au travail : Salle de sport avec coach dédié, options de subvention crèche selon le site.