Superviseur expérimenté (F/H) – Agadir – Allemand & Anglais

À propos du poste

En tant que superviseur au sein de Concentrix à Agadir, vous pilotez une équipe de conseillers clients en garantissant la qualité et la performance des services, tout en assurant le respect des exigences linguistiques en allemand et en anglais.

Missions principales

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Manager l’équipe : coaching, points individuels, réunions d’équipe et accompagnement des low performers.
• Assurer la disponibilité des ressources et des moyens de production.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives.
• Assister les conseillers dans le traitement des appels si besoin.
• Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production.
• Veiller au respect des processus et des normes qualité du client.

Profil recherché

• Formation supérieure en gestion ou management.
• Maîtrise parfaite de l’allemand et de l’anglais.
• Expérience d’au moins 6 mois en tant que manager dans un centre d’appels.
• Capacités analytiques et sens de l’anticipation.
• Organisation, rigueur et qualités relationnelles.
• Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
• Leadership et fortes aptitudes managériales.

Compétences requises

• Word
• Excel
• PowerPoint

Ce que nous offrons

• Possibilités d’évolution éthique et équitable.
• Opportunités de développement professionnel.
• Rémunération attractive avec prime de performance.
• Assurance santé et retraite complémentaire.
• Service de restauration à prix réduits.
• Salle de sport avec coach dédié.
• Inscription ou subvention crèche d’entreprise.