Team Leader Helpdesk francophone

À propos du poste

Nous recherchons un Team Leader Helpdesk francophone chargé de superviser une équipe support dédiée à l’assistance utilisateurs. Votre rôle sera d’assurer la qualité du service, de piloter l’activité quotidienne et de garantir la résolution efficace des demandes.

Missions principales

• Supervision d’équipe : Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les techniciens helpdesk.
• Gestion des tickets : Suivre les demandes, prioriser les incidents et garantir les délais de traitement.
• Pilotage de la performance : Suivre les KPI, analyser les résultats et proposer des actions correctives.
• Amélioration continue : Optimiser les process, documenter les procédures et améliorer l’expérience utilisateur.
• Communication interne : Assurer le lien entre les équipes techniques, les utilisateurs et la direction IT.

Profil recherché

• Expérience confirmée en helpdesk / support IT.
• Première expérience en tant que Team Leader fortement recommandée.
• Excellentes compétences en communication, priorisation et gestion du stress.
• Maîtrise des outils ITSM (type GLPI, ServiceNow, Jira).
• Sens du service, leadership positif et capacité à fédérer une équipe.

Compétences requises

• GLPI
• ServiceNow
• Jira