Technicien Support Desk Niveau 2 (Deskside) – CDI

Excis, acteur majeur du secteur des services informatiques au Maroc, recherche un Technicien Support Desk Niveau 2 (Deskside) pour renforcer son équipe IT basée à Casablanca. Vous serez le garant du bon fonctionnement quotidien des postes de travail, des ordinateurs portables et des stations de travail de nos clients internes et externes. Vous interviendrez à la fois sur site et à distance afin de diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (L1/L2) liés aux environnements Windows, aux installations logicielles, aux périphériques (imprimantes, scanners) ainsi qu'aux réseaux et solutions VoIP. Vos principales missions : - Assurer le support technique de proximité (deskside) pour les utilisateurs, en respectant les SLA définis. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels, en escaladant les problèmes complexes aux équipes spécialisées ou offshore. - Gérer les activités IMAC (Installation, Migration, Ajout, Configuration) : déploiement de nouveaux postes, mise à jour d'images, configuration de périphériques et de logiciels. - Piloter le provisionnement des équipements, le remplacement de matériel défectueux, la décommission d’appareils obsolètes et la sauvegarde/restauration des données utilisateurs. - Administrer les environnements mobiles via Microsoft Intune (MDM) : inscription, configuration, mise à jour et support des appareils mobiles. - Collaborer étroitement avec les équipes transversales (infrastructure, sécurité, développement) et les partenaires offshore pour garantir une résolution rapide et efficace des incidents. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique, les procédures d’exploitation et les rapports d’incident. - Communiquer de façon fluide en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec les utilisateurs, les managers et les parties prenantes, y compris les utilisateurs VIP. - Contribuer à l’amélioration continue des processus de support en proposant des solutions d’optimisation et d’automatisation. Profil recherché : Vous êtes titulaire d’un diplôme en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent) et justifiez d’une expérience de 2 à 4 ans en support technique de niveau 2, idéalement dans un environnement multinational ou de services. Vous maîtrisez les systèmes d’exploitation Windows (7/10/11), les suites bureautiques Microsoft Office, les outils de gestion de tickets (ServiceNow, JIRA) et les concepts de réseau (TCP/IP, VLAN, Wi‑Fi) ainsi que les solutions VoIP. Vous avez une bonne connaissance des procédures d’imagerie (MDT, SCCM) et de la gestion des appareils mobiles via Intune. Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre capacité à travailler sous pression et votre aptitude à collaborer avec des équipes multiculturelles. La maîtrise de l’anglais technique est indispensable. Nous offrons : - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux. - Un environnement de travail stimulant, hybride (présentiel à Casablanca + télétravail ponctuel). - Des perspectives d’évolution vers des postes de niveau senior ou d’expertise technique. - Un programme de formation continue et de certification (Microsoft, ITIL, etc.). Rejoignez Excis et participez activement à la performance opérationnelle de nos services IT tout en développant vos compétences au sein d’une équipe dynamique et engagée.