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Descripcion del puesto
Excis, leader mondial du support informatique, recherche un Technicien Support Desk Niveau 2 (L2) pour renforcer son équipe basée à Casablanca. Vous intégrerez une structure dynamique, orientée innovation et collaboration, où vous serez le garant du bon fonctionnement du parc informatique de plusieurs sites.
**Missions principales**
- Assurer le support de premier et second niveau (L1/L2) sur postes de travail, ordinateurs portables et stations de travail : diagnostic et résolution d’incidents Windows, réinstallations logicielles, pannes d’imprimantes, problèmes de connectivité réseau et VOIP.
- Gérer les activités IMAC (Installation, Move, Add, Change) : provisioning, imagerie, remplacement matériel, décommissionnement, sauvegarde/restauration des données, en conformité avec les politiques de sécurité de l’entreprise.
- Support à distance via des outils dédiés (Remote Desktop, TeamViewer, etc.) et sur site selon les besoins.
- Administrer les environnements mobiles et les solutions de gestion d’appareils (MDM – Microsoft Intune) : enrollement, configuration, mise à jour et résolution d’incidents mobiles.
- Utiliser les outils ITSM (ServiceNow) pour la création, le suivi et la clôture des tickets, en appliquant les processus ITIL (gestion des incidents, des changements et des problèmes).
- Collaborer avec les équipes transversales (infrastructure, sécurité, offshore) pour escalader les incidents complexes et garantir une résolution rapide.
- Communiquer efficacement en français et en anglais avec les utilisateurs, y compris les VIP, en assurant un reporting clair et professionnel.
- Travailler en rotation 3x8, se déplacer entre les différents sites de l’entreprise et disposer d’un permis de conduire valide.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience en support desk/IT dans un environnement d’entreprise.
- Maîtrise du système d’exploitation Windows (déploiement, configuration, dépannage).
- Solides connaissances en matériel informatique (diagnostic, remplacement, maintenance).
- Expérience avérée avec les outils de déploiement d’image (MDT, SCCM) et les solutions MDM (Intune).
- Bonne compréhension des réseaux (TCP/IP, VLAN, Wi‑Fi) et des systèmes VOIP.
- Familiarité avec les outils de support à distance et les plateformes ITSM (ServiceNow).
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
- Excellente communication écrite et orale en français ; bon niveau d’anglais professionnel.
- Capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités et à respecter les délais.
- Permis de conduire valide et disponibilité pour des déplacements ponctuels.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération attractive (à discuter selon profil).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale reconnue.
- Des opportunités de formation continue (certifications Microsoft, ITIL, etc.) et d’évolution de carrière.
- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport).
- Un cadre de travail moderne à Casablanca, proche des transports en commun.
Rejoignez Excis et participez activement à la performance opérationnelle de nos clients tout en développant vos compétences techniques dans un contexte global.
