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Descripcion del puesto
Leif Johnson, acteur reconnu dans le secteur des services informatiques aux entreprises, recherche un Technicien Support Desktop motivé et orienté client pour rejoindre son équipe dynamique aux États‑Unis (site de Rabat – Maroc pour la mission). En tant que premier point de contact technique, vous assurerez le bon fonctionnement des postes de travail et contribuerez à la satisfaction des utilisateurs grâce à un support réactif, professionnel et convivial.
**Missions principales**
- Fournir un support de niveau 1‑2 aux utilisateurs Windows (PC, laptops, tablettes) ainsi qu’aux imprimantes et périphériques associés.
- Configurer, administrer et maintenir les comptes Microsoft 365 (mail, licences, groupes, administration de base).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (ordinateurs, moniteurs, accessoires) et logiciels (systèmes d’exploitation, applications métier).
- Installer, mettre à jour et sécuriser les systèmes d’exploitation Windows 10/11 et les applications standards de l’entreprise.
- Assurer le dépannage réseau de base (connectivité, Wi‑Fi, VPN, imprimantes, ports) et appliquer les bonnes pratiques de sécurité (MFA, réinitialisation de mots de passe, protection des terminaux).
- Documenter chaque incident et solution dans le système de tickets, assurer le suivi et escalader les problèmes complexes aux équipes seniors.
- Participer à des projets d’amélioration continue (déploiement d’images, automatisation de tâches, mise à jour de la documentation).
**Profil recherché**
- 1 à 3 ans d’expérience en support desktop ou help‑desk.
- Maîtrise de Windows 10/11 et bonne connaissance de Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint).
- Expérience concrète en dépannage matériel et réparations de base.
- Connaissances fondamentales des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN) et des principes de sécurité IT.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, sens du service client et capacité à travailler en équipe.
- Permis de conduire valide et aptitude physique à soulever 40‑50 lb, se pencher, s’agenouiller, ramper et travailler debout longtemps.
**Qualifications souhaitées**
- Diplôme d’associé ou licence en informatique ou domaine connexe.
- Certifications CompTIA A+, Network+ ou Microsoft 365 Certified.
- Maîtrise d’outils de ticketing (ServiceNow, JIRA) et de support à distance (TeamViewer, AnyDesk).
- Familiarité avec Active Directory et les politiques de groupe.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération attractive (à négocier selon profil).
- Un environnement de travail stimulant, hybride (2 jours télétravail / 3 jours sur site).
- Programme de formation continue et prise en charge des certifications.
- Avantages sociaux : mutuelle santé, tickets restaurant, transport, prime de performance.
- Possibilités d’évolution vers des postes d’ingénieur support ou d’administrateur systèmes.
Rejoignez Leif Johnson et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant vos compétences techniques et relationnelles dans un cadre professionnel bienveillant.
