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Descripcion del puesto
JB Hi‑Fi Education, filiale du groupe JB Hi‑Fi, est le partenaire technologique privilégié des établissements d’enseignement en Australie et à l’international. Nous concevons, déployons et maintenons des solutions informatiques sur mesure (matériel, logiciels, réseaux) afin d’accompagner les enseignants, les directeurs et les équipes administratives dans leurs missions pédagogiques. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Technicien Support ICT (niveau d’entrée) pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Casablanca.
**Missions principales**
- Assurer le support de niveau 1 et 2 sur site : prise en charge des incidents matériels et logiciels, diagnostic à distance, résolution ou escalade selon les procédures.
- Déployer et mettre à jour les images système sur les postes de travail et les ordinateurs portables des enseignants et directeurs, en veillant à la conformité avec les standards de sécurité.
- Assister les techniciens spécialistes lors d’interventions complexes (serveurs, réseaux, équipements audiovisuels).
- Gérer les tâches d’administration serveur de base : réinitialisation de mots de passe, gestion des files d’attente d’imprimantes, planification et vérification des sauvegardes, surveillance des services réseau (DNS, DHCP, Active Directory).
- Participer à l’installation matérielle et logicielle des nouveaux équipements (PC, tablettes, projecteurs, bornes Wi‑Fi).
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique (procédures d’installation, guides utilisateurs, FAQ) afin de garantir la traçabilité et la diffusion des bonnes pratiques.
- Fournir un service client de haute qualité : communication claire, suivi des tickets, respect des SLA et amélioration continue de la satisfaction utilisateur.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 en informatique, réseaux ou équivalent.
- Connaissances solides des environnements Windows (10/11, Server 2016/2019) et des suites Microsoft Office.
- Familiarité avec les outils de déploiement d’images (MDT, SCCM ou équivalents).
- Compréhension des concepts de base en réseaux (TCP/IP, VLAN, Wi‑Fi) et en administration serveur (Active Directory, GPO).
- Aptitude à diagnostiquer et résoudre des incidents matériels (PC, imprimantes, périphériques) et logiciels.
- Bonnes capacités rédactionnelles pour la création de documents techniques.
- Sens du service, esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression tout en respectant les priorités.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et évolutive.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son service client.
- Des opportunités de formation continue (certifications Microsoft, Cisco, etc.) et d’évolution de carrière vers des postes de niveau intermédiaire ou senior.
- Un accès aux dernières technologies éducatives et aux outils de collaboration modernes.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et une politique de télétravail partiel (hybride) selon les besoins du service.
Rejoignez JB Hi‑Fi Education et contribuez à transformer l’expérience d’apprentissage grâce à des solutions ICT fiables, sécurisées et performantes. Nous attendons votre candidature avec impatience !
