Description du poste
Rejoignez Konecta Atlas, leader du service client et de la relation client multicanal, et intégrez notre centre d’appel de Casablanca, un véritable hub d’innovation où l’humain, la diversité et le développement durable sont au cœur de chaque projet. Nous recherchons des talents passionnés, capables d’allier expertise technique dans le secteur de l’énergie et excellence relationnelle afin de répondre aux attentes de nos clients avec professionnalisme et empathie.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appelants, comprendre leurs besoins et fournir des réponses précises sur les produits et services énergétiques (facturation, suivi de consommation, offres tarifaires, etc.).
- Gérer les réclamations, assurer le suivi des dossiers et proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client.
- Identifier les opportunités de vente croisée ou d’upselling en fonction des profils et des besoins exprimés.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus grâce à vos retours d’expérience et à votre sens de l’analyse.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, commerciales et de qualité afin d’assurer une prise en charge globale du client.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience confirmée en centre d’appel ou en service client, idéalement dans le secteur de l’énergie ou des services publics.
- Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Excellentes compétences en communication, sens de la persuasion et capacité à gérer des situations complexes avec calme et rigueur.
- Esprit d’équipe, sens de l’initiative et forte orientation résultats.
- Capacité à prioriser les tâches, à analyser les données d’appel et à proposer des améliorations.
- Ouverture d’esprit, respect de la diversité et volonté de travailler dans un environnement inclusif.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération attractive composée d’un fixe compétitif et d’un variable lié à la performance.
- Contrat CDI à temps plein avec planning fixe et week‑ends off, garantissant un bon équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Avantages sociaux : affiliation CNSS, couverture AMO, tickets restaurant, programme de bien‑être.
- Environnement de travail stimulant : projets d’envergure, outils technologiques de pointe, formation continue et parcours de carrière clairement définis.
- Ambiance conviviale, équipe soudée et culture d’entreprise axée sur le respect, l’inclusion et le développement durable.
**Pourquoi Konecta ?**
Chez Konecta, nous croyons que la diversité est une source d’innovation. Nous encourageons le développement des compétences de nos collaborateurs grâce à des programmes de formation certifiants, du coaching et des opportunités de mobilité interne. Rejoignez une entreprise qui place l’humain au centre de la technologie et participez à la transformation du secteur énergétique au Maroc.
**Engagement inclusion**
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous nous engageons à fournir les aménagements nécessaires pour garantir l’égalité des chances.
Prêt·e à relever le défi et à contribuer à la satisfaction de nos clients tout en développant votre expertise ? Postulez dès maintenant et construisons ensemble l’avenir du service client énergétique.
