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Descripcion del puesto
VXI Egypt, leader reconnu dans le secteur du Business Process Outsourcing (BPO) au Moyen-Orient et en Afrique du Nord, recherche un(e) Workforce Scheduler talentueux(se) pour rejoindre son équipe dynamique à Cairo. En tant que pilier de la planification opérationnelle, vous serez chargé(e) de concevoir, d’ajuster et d’optimiser les plannings des agents afin d’assurer une couverture parfaite des besoins clients tout en maximisant l’efficacité et la productivité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Real‑Time Analyst (RTA), les responsables d’opérations, les spécialistes WFM et les ressources humaines pour garantir le respect des niveaux de service (SLA), des objectifs d’occupation et la maîtrise du shrinkage.
**Missions principales**
- Élaborer les plannings quotidiens, hebdomadaires et mensuels en s’appuyant sur les prévisions de volume, les exigences de compétences et les contraintes de disponibilité.
- Assurer une couverture optimale des effectifs pour atteindre les SLA et les objectifs d’occupation, tout en gérant les absences, congés, formations et imprévus.
- Suivre en temps réel le respect des plannings, collaborer avec les RTA et les équipes opérationnelles pour effectuer les ajustements nécessaires.
- Réaliser des re‑prévisions et des ajustements continus en fonction des variations de volume, des performances et des incidents opérationnels.
- Analyser les indicateurs clés de performance (adhérence au planning, taux d’occupation, gestion du shrinkage, écart prévision‑réel) et proposer des actions d’amélioration pour réduire le sur‑ ou sous‑effectif.
- Maintenir la qualité et la précision des données de planification dans les outils WFM (IEX, NICE, Verint ou équivalents).
- Contribuer à la mise en place de projets d’optimisation (automatisation, reporting avancé, tableaux de bord interactifs).
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en Workforce Management, planification ou Real‑Time Analysis dans un environnement BPO ou centre de contact.
- Bonne maîtrise des concepts WFM : prévision, planification, shrinkage, occupation.
- Excellente maîtrise d’Excel (formules avancées, tableaux croisés dynamiques, analyses de données).
- Expérience avec des outils WFM tels que IEX, NICE, Verint ou solutions similaires.
- Fortes compétences analytiques, capacité à résoudre des problèmes complexes et à prendre des décisions rapides.
- Excellentes aptitudes communicationnelles et capacité à gérer les parties prenantes internes et externes.
- Sens de l’organisation, rigueur et capacité à travailler dans un environnement à rythme soutenu et en constante évolution.
- La connaissance du français et de l’anglais est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération compétitive.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale en pleine croissance.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (certifications WFM, formations techniques, ateliers de leadership).
- Un package d’avantages sociaux complet (assurance santé, tickets restaurant, transport, programme de bien‑être).
- Un cadre de travail moderne, équipé des dernières technologies WFM.
- Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, l’innovation et la reconnaissance des performances.
Rejoignez VXI Egypt et participez activement à la réussite de nos clients tout en développant votre carrière dans le domaine du Workforce Management. Nous attendons votre candidature avec impatience !
