Vous êtes passionné par le service client et maîtrisez le français et l’anglais à un niveau B2/B1 minimum. TELUS Digital, acteur majeur du marché canadien, recherche des agents pour ses centres d’appels à Casablanca. Votre rôle consistera à gérer les appels entrants et sortants, résoudre les problèmes des clients, et suivre les procédures internes afin d’assurer une expérience client optimale.

Les missions principales incluent :

• Réception et émission d’appels en français et anglais.
• Analyse des demandes clients et proposition de solutions adaptées.
• Respect des indicateurs de performance (taux de résolution, temps moyen de traitement, satisfaction client).
• Participation aux formations continues pour maintenir un haut niveau de compétence.

Profil recherché :

• Expérience préalable en centre d’appels (minimum 1 an).
• Excellente maîtrise du français (B2) et de l’anglais (B1).
• Capacité à travailler en shifts, y compris la nuit, pour un service 24/7.
• Bonne gestion du stress et sens du service.

Avantages :

• Salaire net compétitif + primes.
• Environnement inclusif et diversifié.
• Équipements modernes : salle de sport, espaces de jeux, salle à manger, salle de prière.
• Programme de parrainage récompensant les recommandations.

Lieu : Casablanca, Maroc. Vous devez être installé à Casablanca pour travailler sur site. Le poste est en présentiel (OS). Les horaires sont rotatifs (44h/semaine) avec des shifts de nuit.

Pour postuler, envoyez votre CV à l’adresse indiquée sur le site. Les candidatures seront examinées au fur et à mesure. La date limite de candidature n’est pas précisée. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à offrir un service client de qualité supérieure.