Vous rejoindrez une équipe dynamique au sein de TELUS International, un leader mondial de l’expérience client numérique. Le poste d’Agent Bilingue Support Clientèle Bancaire vous place au cœur de la relation client, où vous serez responsable de la gestion des interactions entrantes et sortantes via appels téléphoniques et canaux digitaux. Vous fournirez un support professionnel, précis et conforme aux exigences réglementaires, en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

Vos missions principales incluent :

• Réception et traitement des appels clients, ainsi que des demandes via chat ou e‑mail.
• Analyse des besoins financiers des clients et recommandation des produits bancaires appropriés.
• Documentation détaillée des interactions dans le système CRM, garantissant la traçabilité et la conformité.
• Suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution, en collaboration avec les équipes internes.
• Participation aux formations continues pour rester à jour sur les nouveaux produits et services financiers.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez :

• Maîtriser le français et l’anglais à un niveau natif, afin de communiquer efficacement avec les clients.
• Posséder une expérience d’au moins 1 à 3 ans dans un centre d’appels, idéalement dans le secteur bancaire ou financier.
• Être capable de travailler en rotation, y compris les nuits, tout en maintenant votre performance et votre bien‑être.
• Faire preuve de respect des règles, d’une distance émotionnelle appropriée, de ténacité, de travail en équipe, d’objectivité, de réflexion, d’implication et d’organisation.

Vous bénéficierez d’un contrat CDI (CDI) et d’un environnement de travail présentiel (OS). Le poste est situé à Casablanca, au sein du quartier NEARSHORE PARK, SHORE 30, 301 Bd Al Qods. Vous devrez suivre une formation initiale sur les produits financiers, les procédures internes et les outils CRM. Vous serez évalué sur votre capacité à fournir un service client de qualité, à respecter les procédures et à travailler efficacement en équipe.

En rejoignant TELUS International, vous ferez partie d’une entreprise qui valorise la diversité, l’innovation et l’excellence opérationnelle. Vous aurez l’opportunité de développer vos compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de la relation client, tout en contribuant à la croissance de l’entreprise dans le secteur bancaire et financier.