Notre centre d'appel, situé à Casablanca, fait partie de la dynamique équipe de H2MW Groupe, un acteur majeur du secteur des services de télécommunication au Maroc. Nous sommes à la recherche d’agents de centre d’appel motivés, capables de qualifier efficacement les fiches d’émission d’appels et de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Le rôle consiste à interagir avec les clients francophones, à recueillir des informations précises, à valider les données et à lancer les rappels téléphoniques de manière professionnelle et ponctuelle.

Les missions principales incluent :

• Collecte et vérification des informations clients via appels sortants.
• Qualification des fiches d’émission d’appels en fonction des critères internes.
• Gestion de la base de données clients et mise à jour des informations.
• Respect des procédures de qualité et des indicateurs de performance.
• Participation aux formations internes pour améliorer les compétences techniques et relationnelles.

Profil recherché :

• Excellente maîtrise du français (niveau avancé).
• Capacité à communiquer de façon claire, empathique et professionnelle.
• Ponctualité, sérieux et sens de l’organisation.
• Expérience préalable en centre d’appel considérée comme un atout.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM).

Nous offrons :

• Un salaire fixe attractif de 4000 MAD, complété par une prime d’assiduité de 500 MAD et des primes déplafonnées.
• Un contrat CDI avec couverture CNSS.
• Des formations continues pour le développement professionnel.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Des opportunités d’évolution au sein du groupe.

Si vous êtes à l’aise au téléphone, que vous avez le sens du service client et que vous souhaitez évoluer dans un cadre professionnel, envoyez votre candidature dès maintenant. Rejoignez H2MW Groupe et contribuez à la réussite de nos projets de centre d’appel.