Mercury Consulting, un cabinet de conseil spécialisé dans les centres d’appels, recrute un Agent centre d’appels francophone pour son site de Tanger. Ce poste est destiné aux candidats débutants, offrant une formation rémunérée et un accompagnement continu afin de garantir un niveau de service client optimal.

Responsabilités principales :

• Réceptionner et traiter les appels entrants en français, en assurant un service client de qualité.
• Utiliser les outils internes (CRM, ticketing) pour enregistrer les demandes et suivre les résolutions.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en appliquant les procédures de l’entreprise.
• Participer aux formations continues pour améliorer les compétences techniques et relationnelles.

Profil recherché :

• Très bonne maîtrise du français (oral et écrit).
• Sens du professionnalisme et du travail bien fait.
• Goût pour la communication de qualité et la relation client.
• Capacité d’écoute, empathie et sens du service.
• Dynamique, sérieux(se) et impliqué(e) dans son travail.
• Motivé(e) par l’apprentissage, l’évolution et la performance durable.

Avantages :

• Salaire fixe de 6 000 DHS net + primes attractives sans plafond.
• Prime hebdomadaire sans plafond.
• Formation rémunérée et accompagnement continu.
• Gaming Room et espaces de détente.
• Environnement professionnel, dynamique et orienté performance durable.
• Opportunités réelles d’évolution de carrière.
• Ambiance de travail collaborative, avec activités d’équipe régulières.

Conditions de travail :

• Horaires : Ramadan de 8h00 à 16h00.
• Lieu : Tanger, Maroc.
• Type de contrat : CDI (non précisé mais typique pour ce type de poste).

Ce poste est une excellente opportunité pour les personnes souhaitant débuter une carrière dans le secteur des centres d’appels, tout en bénéficiant d’un environnement de travail stimulant et d’un package salarial compétitif.