En tant qu’Agent de Contrôle des Preuves de Livraison (POD), vous jouerez un rôle clé dans la garantie de la qualité et de la conformité des livraisons au sein de notre service logistique. Votre mission principale sera de contrôler quotidiennement les preuves de livraison (signature, photo, géolocalisation, heure, etc.) en utilisant notre outil interne dédié. Vous comparerez ces preuves avec les données de commande ou les bons de livraison pour identifier toute non-conformité, signaler les anomalies aux services concernés, et suivre les tickets d’incident jusqu’à leur clôture.
Vous participerez également à l’analyse des causes récurrentes afin d’identifier les points d’amélioration et de proposer des solutions pour optimiser nos procédures internes. Vous serez responsable de la gestion des échecs de livraison, en identifiant les livraisons échouées, en contactant les chauffeurs ou partenaires pour récupérer les preuves manquantes, et en mettant à jour les statuts pour assurer une traçabilité complète.
Votre rôle inclut la production de rapports détaillés sur les anomalies détectées et corrigées, ainsi que la proposition d’améliorations continues pour renforcer la fiabilité de notre chaîne logistique. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de transport, d’achat et de gestion, et vous contribuerez à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Profil recherché : Vous avez un niveau Bac à Bac+2 en logistique, gestion ou équivalent, ainsi qu’une expérience obligatoire dans un poste similaire (logistique, transport, service client). Vous maîtrisez les outils numériques, possédez une excellente communication en français (oral et écrit), et vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens du détail et votre esprit d’équipe. Vous êtes autonome, capable de gérer plusieurs tâches simultanément, et vous avez une forte capacité d’analyse pour identifier les problèmes et proposer des solutions efficaces.
Conditions : Contrat CDD évolutif vers CDI, horaires 09h00 – 12h00 / 13h00 – 18h00, possibilité de télétravail. Salaire à discuter selon profil et expérience. Vous travaillerez à Rabat, avec un environnement de travail dynamique et orienté résultats.
