Mission principale

En tant qu'Agent de Comptoir – Transport International, vous êtes le premier point de contact pour nos clients. Vous devez offrir un accueil chaleureux et professionnel, répondre aux appels téléphoniques, traiter les demandes par e‑mail, et orienter les clients vers les solutions les plus adaptées. Vous êtes également responsable de la saisie complète et correcte des dossiers clients, de la collaboration avec le back‑office et les équipes opérationnelles, et de la gestion simultanée des tâches pour assurer un service de qualité.

Responsabilités détaillées

• Accueil et service client : Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
• Gestion des appels téléphoniques : Répondre aux appels entrants, fournir des informations précises et orienter les clients vers les services appropriés.
• Traitement des e‑mails : Répondre rapidement aux courriels, assurer un suivi rigoureux des demandes et maintenir la base de données à jour.
• Gestion des dossiers clients : Saisir, mettre à jour et archiver les dossiers clients de façon complète et conforme aux procédures internes.
• Collaboration interservices : Travailler en étroite collaboration avec le back‑office, les équipes logistiques et opérationnelles pour garantir une coordination fluide et une résolution rapide des problèmes.
• Gestion des tâches simultanées : Prioriser et gérer plusieurs tâches en parallèle tout en maintenant un haut niveau de qualité et de précision.

Profil recherché

Vous avez un niveau de français courant (oral et écrit), un diplôme de Bac +2 minimum en commerce, gestion ou logistique, et vous êtes mature, stable et responsable. Vous êtes motivé par le service client et la logistique internationale.

Conditions de travail

Temps plein, poste basé à Marrakech, BD Allal El Fassi, 40000. Vous travaillerez en présentiel (OS) au sein d'une équipe dynamique et collaborative.

Rémunération

Salaire mensuel de 4 500 MAD, fixe, avec un contrat CDI.

Pourquoi rejoindre Awsel ?

Awsel, filiale du groupe Expert Shipping Canada, offre un environnement stimulant où vous pourrez développer vos compétences en service client, gestion des appels, traitement des e‑mails, gestion des dossiers clients et collaboration interservices. Vous contribuerez à la croissance d'une entreprise active dans le transport international et la logistique.