Notre établissement, situé au cœur de Tanger, est un hôtel de luxe qui offre un cadre exceptionnel et un service haut de gamme à nos clients internationaux. Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) de réservation pour renforcer notre équipe de réception. Le poste est à temps plein et offre un environnement de travail stimulant, avec des possibilités de formation continue et d’évolution professionnelle.

Responsabilités principales :

• Accueil et prise de réservation client : Accueillir les clients en personne ou par téléphone, recueillir leurs besoins et proposer les meilleures options d’hébergement.
• Gestion des appels, e‑mail et plateforme de réservation : Traiter les demandes entrantes, répondre aux e‑mails, et mettre à jour les réservations sur la plateforme de gestion.
• Suivi et confirmation de réservation : Vérifier les disponibilités, confirmer les réservations, envoyer les confirmations aux clients et aux équipes internes.
• Mise à jour de disponibilité : Mettre à jour en temps réel les disponibilités des chambres et des services associés.
• Gestion des demandes et réclamations : Traiter les demandes spéciales, gérer les réclamations et assurer un suivi jusqu’à résolution.

Profil recherché :

• Formation Bac+5 en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe.
• Expérience d’au moins un an dans un hôtel de luxe ou un établissement similaire.
• Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques (système de gestion hôtelière, Excel, etc.) et des plateformes de réservation en ligne.
• Compétences linguistiques : Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Excellentes compétences en communication, sens du service client et capacité à travailler en équipe.

Compétences clés :

• Gestion de la relation client
• Organisation et gestion du temps
• Résolution de problèmes
• Maîtrise des outils informatiques
• Multilinguisme (français, anglais)

Conditions de travail :

• Lieu : Tanger, Maroc
• Type de contrat : À discuter (possibilité de CDI ou CDD selon les besoins)
• Rémunération : À discuter en fonction de l’expérience et des compétences.
• Horaires : Temps plein, avec possibilité de travail en horaires flexibles selon les besoins de l’établissement.

Avantages :

• Environnement de travail international et multiculturel.
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Accès à des services de l’hôtel pour les employés.

Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie et que vous souhaitez contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle, veuillez nous envoyer votre CV accompagné d’une photo. Nous sommes impatients de découvrir votre profil et de vous accueillir dans notre équipe.