Bienvenue chez BES, un acteur majeur du secteur des centres d’appels à Casablanca. Nous sommes à la recherche de 10 agents pour mener des appels d’enquête qualité auprès de nos clients existants. Ce poste est conçu pour les débutants, sans expérience préalable requise, mais avec une forte motivation à apprendre et à exceller dans un environnement dynamique.

### Responsabilités principales

• Réaliser des appels d’enquête qualité auprès de clients existants, en suivant des scripts prédéfinis et en recueillant des données précises.

• Évaluer la satisfaction client, identifier les points d’amélioration et transmettre les retours aux équipes concernées.

• Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie tout au long de chaque appel.

• Respecter les procédures internes et les normes de qualité établies par BES.

### Profil recherché

• Français fluide à l’oral, avec une excellente diction et une voix claire.

• Bonne aisance téléphonique, capable de gérer les conversations de manière naturelle et engageante.

• Capacité à écouter activement, à poser des questions pertinentes et à synthétiser les réponses.

• Sens de l’organisation, rigueur et respect des délais.

• Aucun diplôme spécifique requis, mais une formation en communication ou en service client est un atout.

### Conditions et avantages

• Salaire net compétitif, complété par des primes de performance et des avantages sociaux.

• Horaires fixes, avec week‑ends off, permettant un bon équilibre vie professionnelle/vie privée.

• Formation assurée dès le premier jour, incluant l’apprentissage des outils internes, des scripts d’appel et des bonnes pratiques de service client.

• Environnement de travail stimulant, avec des équipes dynamiques et un management bienveillant.

• Accès à des moyens de transport publics (bus, tram, grand taxi, train) à proximité du site, facilitant les déplacements.

### Pourquoi rejoindre BES ?

BES est reconnu pour son excellence opérationnelle et son engagement envers la satisfaction client. En tant qu’agent enquête qualité, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue de nos services, tout en développant vos compétences en communication, en analyse de données et en gestion de la relation client.

### Processus de recrutement

• Soumettez votre candidature via notre plateforme en ligne.

• Sélection des CV par notre équipe RH.

• Entretien téléphonique ou en présentiel, selon votre disponibilité.

• Test de mise en situation pour évaluer vos compétences en communication.

• Offre d’emploi et signature du contrat.

### Conclusion

Ce poste est une opportunité idéale pour les personnes motivées, désireuses de se lancer dans le secteur des centres d’appels et de contribuer activement à la satisfaction client. Si vous êtes prêt à relever ce défi, n’hésitez pas à postuler dès maintenant et à rejoindre l’équipe BES à Casablanca.