Vous intégrerez l’équipe de BEINTERIM, une agence d’intérim spécialisée dans le secteur de l’hôtellerie et du tourisme. Votre rôle principal sera d’assurer un accueil de qualité, de prendre en charge les clients dès leur arrivée, de suivre leurs demandes tout au long de leur séjour, et de résoudre rapidement toute réclamation. Vous serez le point de contact privilégié pour les clients VIP, garantissant une expérience personnalisée et mémorable.

Les missions clés incluent :

• Accueil et prise en charge : Vous accueillerez les clients avec professionnalisme, vérifierez leurs documents, et les orienterez vers les services appropriés.
• Suivi des demandes : Vous assurerez un suivi constant des besoins des clients, en communiquant avec les équipes de réception, housekeeping, restauration et autres services pour garantir une réponse rapide et satisfaisante.
• Gestion des réclamations : Vous serez chargé de recevoir, analyser et résoudre les réclamations, en proposant des solutions adaptées et en documentant les incidents pour amélioration continue.
• Coordination interne : Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes pour assurer une coordination fluide et éviter les doublons ou les oublis.
• Fidélisation : Vous mettrez en place des actions de suivi post-séjour, collecterez les retours clients et participerez à la mise en place de programmes de fidélisation.
• Reporting : Vous produirez des rapports réguliers sur les incidents, les retours clients et les indicateurs de satisfaction.

Compétences et qualités attendues :

• Excellente communication en français et en anglais, avec une ouverture aux autres langues.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de service.
• Diplomatie, sens de l’écoute et capacité à résoudre les conflits.
• Présentation soignée et attitude professionnelle.
• Maîtrise des outils informatiques de base (suite bureautique, logiciels de gestion hôtelière).

Formation et expérience :

• Bac+2 en hôtellerie, tourisme, commerce ou relation client.
• Expérience en hôtellerie ou relation clientèle appréciée.

Conditions :

• Contrat : Interim.
• Lieu : Marrakech, Maroc.
• Salaire : À discuter en fonction de l’expérience.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle ? Postulez dès maintenant et faites partie d’une agence reconnue pour son professionnalisme et son agilité dans le secteur de l’hôtellerie.