Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’une agence de recrutement et d’intérim reconnue, BEINTERIM, spécialisée dans le secteur de l’hôtellerie et du tourisme. Votre rôle principal sera de garantir une expérience client exceptionnelle tout au long du séjour des visiteurs à Marrakech. Vous serez le premier point de contact pour les clients, responsable de l’accueil, de la prise en charge et du suivi de leurs demandes. Vous devrez également gérer les réclamations et résoudre les problèmes rapidement, en coordination avec la réception, le housekeeping, la restauration et les autres services de l’établissement.

Les missions clés incluent :

• Accueil chaleureux et professionnel des clients à leur arrivée.
• Suivi des demandes et attentes des clients pendant leur séjour.
• Gestion proactive des réclamations et résolution des problèmes.
• Coordination avec les différents services internes pour assurer un service fluide.
• Veille à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
• Prise en charge des clients VIP avec un service personnalisé.
• Collecte des retours clients et reporting aux responsables.

Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder les compétences suivantes :

• Excellente communication en français et en anglais, avec une ouverture aux autres langues.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de service.
• Diplomatie et sens du service client.
• Présentation soignée et attitude professionnelle.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers services.

En termes de formation, un Bac+2 en hôtellerie, tourisme, commerce ou relation client est requis, avec un niveau d’études Bac+3 souhaité. Une expérience préalable en hôtellerie ou en relation clientèle est fortement appréciée, mais nous sommes ouverts à des candidats motivés et désireux d’apprendre.

Le poste est proposé en contrat d’intérim, offrant une flexibilité et la possibilité de rejoindre un environnement professionnel stimulant. Vous travaillerez à Marrakech, dans un cadre urbain dynamique et touristique, avec un salaire à discuter en fonction de votre expérience et de vos compétences.

Si vous êtes passionné par le service client, que vous avez un sens aigu du détail et que vous souhaitez contribuer à la satisfaction des visiteurs dans un environnement hôtelier, nous vous invitons à postuler dès maintenant. Rejoignez BEINTERIM et faites partie d’une équipe qui valorise l’excellence et l’engagement envers la satisfaction client.