Dans le cadre du développement de l'activité orientée marché canadien (Québec), nous recrutons un(e) Agent de Réservation et Contact Client. Rattaché(e) au Superviseur des Opérations, vous serez un acteur clé de l’expérience client et le premier point de contact avec nos clients. Votre rôle consiste à gérer les réservations, accompagner les clients et garantir un service de qualité, précis et réactif.
Vos missions :
- Répondre aux demandes de réservation via téléphone, email, chat et formulaires en ligne.
- Vérifier les disponibilités, saisir les informations clients et envoyer les confirmations.
- Gérer les réservations de groupe et les demandes spécifiques.
- Informer les clients sur les services, tarifs, conditions et politiques.
- Proposer des services complémentaires adaptés aux besoins des clients.
- Résoudre la majorité des demandes dès le premier contact.
- Assurer le suivi des clients et effectuer des rappels si nécessaire.
Profil Recherché :
- Compétences clés : Excellente communication orale et écrite en français, aisance téléphonique et sens du service client, capacité à gérer plusieurs outils et applications simultanément, bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook), rapidité de saisie et forte attention aux détails, organisation, rigueur et respect des procédures.
- Qualités personnelles : Orienté(e) satisfaction et expérience client, patient(e), empathique et à l’écoute, professionnel(le), fiable et engagé(e), esprit d’équipe et sens des responsabilités, motivation à évoluer et à développer ses compétences.
Avantages sociaux et autres :
- Contrat CDI / CNSS.
- Salaire attractif + primes de performance.
- Environnement de travail bienveillant et dynamique.
- Amplitude horaire : 08H30 à 13H00 ; 14H00 à 18H30.
- Salaire Net + primes.
Rejoignez Francotraitance, un acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle aux marchés canadiens.
