Chez BeLOCUM, nous sommes une entreprise privée en pleine croissance basée à Tanger, spécialisée dans la gestion des remplacements dans le secteur de la santé grâce à une plateforme digitale innovante. Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Agent·e Service Client Bilingue (Français / Anglais) pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle.

Votre rôle : En tant qu’Agent Service Client, vous serez le point de contact principal entre BeLOCUM et ses clients ainsi que ses partenaires. Vous assurerez la satisfaction, la fidélisation et une expérience fluide à chaque interaction.

Responsabilités principales :

1. Offrir un service client exemplaire – Répondre aux demandes par téléphone, courriel et chat avec professionnalisme et empathie. Fournir des solutions claires et personnalisées tout en respectant les standards de qualité. Identifier les problématiques récurrentes et collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus.
2. Optimiser le parcours client – Proposer de manière proactive des idées pour améliorer l’expérience utilisateur. Travailler en synergie avec les différents départements afin de résoudre efficacement les cas complexes. Participer à des projets visant la satisfaction et la fidélisation des clients.
3. Gérer la communication de manière efficace – Maintenir des échanges professionnels, précis et rapides avec les clients et partenaires. Documenter chaque interaction et assurer le suivi complet des demandes. Respecter les délais de service et contribuer à préserver la réputation d’excellence de BeLOCUM.

Profil recherché : Vous êtes motivé, orienté service et prêt à vous investir dans la réussite de l’expérience client BeLOCUM. Vous possédez un diplôme d’études supérieures en gestion, communication, administration ou domaine connexe. Vous avez minimum 2 ans d’expérience confirmée en service client, support ou gestion de la relation client. Vous êtes bilingue français/anglais à l’oral comme à l’écrit.

Compétences clés : Excellentes capacités de communication et d’écoute active, solides aptitudes en résolution de problèmes et gestion des plaintes, bonne maîtrise des outils CRM et logiciels de gestion client, esprit orienté client, attitude proactive et résultats mesurables, sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois, esprit d’équipe et aisance à collaborer avec différents services.

Avantages : Travaillez dans un environnement multiculturel stimulant, temps plein avec 2 jours OFF, salaire net + primes à partir de 6 000 DH par mois, opportunités de formation et d’évolution continue, plateforme digitale innovante et forte croissance.

Rejoignez BeLOCUM pour contribuer à révolutionner le secteur du remplacement en santé tout en développant vos compétences dans un cadre professionnel et humain.