Le poste d’Agent de Service Client Frontline H/F est un rôle clé au sein de notre client, un acteur international de référence dans le secteur du transport, de l’achat et de la logistique. Vous serez le premier point de contact pour les clients, en assurant un service de qualité sur plusieurs canaux (téléphone, e‑mail, chat). Vos missions principales seront :

• Réceptionner et orienter les appels entrants, en veillant à la satisfaction client.
• Gérer les demandes de réservation d’enlèvement, en coordonnant avec les équipes de transport.
• Suivre les expéditions, fournir les historiques d’envoi et répondre aux questions relatives aux délais.
• Traiter les recherches colis et résoudre les problèmes liés aux livraisons.
• Gérer les réclamations (retard, livraison, transit, douane…) avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées.
• Promouvoir et vendre les services complémentaires (assurance, emballage, suivi premium).
• Traiter les demandes via téléphone, e‑mail et chat, en maintenant un haut niveau de réactivité.

Profil recherché :

• Bac+2 minimum, idéalement en transport et/ou logistique.
• Expérience confirmée en service client ou centre d’appel.
• Excellente communication orale et écrite en français (anglais un plus).
• Bonne gestion des appels, capacité à travailler sous pression et à respecter les indicateurs de performance.
• Disponibilité immédiate et sens du service.

Conditions :

• Contrat : Intérim de 3 mois renouvelable, avec possibilité d’évolution vers un poste permanent.
• Rémunération : 4 000 à 6 000 DH, légèrement négociable selon expérience.
• Lieu : Casablanca, Sidi Maârouf (La Colline 2).
• Horaires : Présentiel, horaires flexibles selon les besoins du service.

Nous offrons un environnement dynamique, des opportunités de formation continue et la possibilité de travailler avec une équipe internationale. Si vous êtes motivé, orienté client et prêt à relever un défi stimulant, envoyez votre candidature dès maintenant.