Nous recherchons un Agent Service Desk Freelance pour soutenir nos clients en Arabie Saoudite. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs finaux, répondant aux demandes d’assistance via téléphone, e‑mail ou ticketing. Votre rôle consiste à diagnostiquer les problèmes, à fournir des solutions immédiates ou à escalader les incidents vers les équipes spécialisées. Vous devrez maintenir un registre précis des incidents, suivre les procédures de gestion des changements et contribuer à l’amélioration continue des processus de support.
Responsabilités principales :
- Réception et tri des tickets d’incident.
- Analyse et résolution des problèmes techniques (hardware, software, réseau).
- Escalation des incidents complexes aux équipes spécialisées.
- Documentation des solutions et mise à jour des bases de connaissances.
- Suivi des SLA et reporting des indicateurs de performance.
- Participation aux réunions d’équipe et aux revues de processus.
Profil recherché :
- Expérience confirmée en support informatique (niveau 1 ou 2).
- Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux.
- Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.).
- Compétences en dépannage réseau et en configuration de périphériques.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Orientation client et sens du service.
Compétences techniques supplémentaires appréciées :
- Expérience avec les solutions de virtualisation (VMware, Hyper‑V).
- Connaissance des environnements cloud (AWS, Azure).
- Compétences en scripting (PowerShell, Bash).
Conditions de travail :
- Contrat freelance, rémunération à négocier selon expérience.
- Horaires flexibles, possibilité de télétravail.
- Localisation : Casablanca/Rabat, avec déplacements occasionnels vers le site client en Arabie Saoudite.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, des projets variés et la possibilité de développer vos compétences dans un contexte international. Si vous êtes passionné par le support informatique et que vous souhaitez travailler avec une équipe dynamique, n’hésitez pas à postuler.
