Vous êtes un professionnel du support informatique et de la conformité, capable de gérer les incidents, de suivre les demandes des utilisateurs et de garantir la conformité aux normes internes et externes. Votre rôle consiste à :

• Assurer le support de niveau 2 et 3 pour les applications métiers et les infrastructures IT.
• Traiter les tickets via le système de gestion (Jira, ServiceNow, etc.) et assurer un suivi rigoureux jusqu’à résolution.
• Mettre en place et maintenir les procédures de conformité (ISO 27001, RGPD, etc.) et réaliser des audits internes.
• Collaborer avec les équipes de sécurité pour identifier et corriger les vulnérabilités.
• Participer aux réunions de coordination avec les responsables métiers pour aligner les exigences de conformité.
• Rédiger des rapports d’incidents, des fiches de procédures et des recommandations d’amélioration continue.

Vous travaillez en mode freelance, ce qui vous offre une grande flexibilité horaire et la possibilité de travailler à distance. Vous êtes toutefois amené à vous rendre sur site à Casablanca (et occasionnellement à Rabat) pour les réunions de projet, les formations et les revues de conformité. Vous devez être capable de communiquer efficacement en français et en anglais, maîtriser les outils de ticketing, les bases de données, les systèmes d’exploitation Windows/Linux et les principes de gestion de la sécurité de l’information.

Compétences clés :

• Support informatique de niveau 2/3.
• Gestion de tickets et suivi des incidents.
• Connaissance des normes ISO 27001, ISO 9001, RGPD et autres exigences de conformité.
• Maîtrise des outils de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.) et des bases de données.
• Capacité à rédiger des procédures, des rapports d’audit et des fiches de conformité.

Vous êtes autonome, réactif, rigoureux et capable de travailler en équipe tout en étant capable de prendre des initiatives pour améliorer les processus de support et de conformité. Ce poste freelance vous permet de contribuer à la performance de l’entreprise tout en bénéficiant d’une flexibilité professionnelle.