Vous intégrerez l’équipe de Support Client Bilingue au sein de TELUS International, un acteur majeur du service client dans le secteur bancaire et financier. Votre rôle consistera à répondre aux appels entrants et sortants, à résoudre les problèmes des clients, et à fournir des informations précises sur les produits bancaires. Vous serez amené à gérer des situations complexes tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
Les responsabilités incluent :
Nous attendons de vous une forte implication, une excellente organisation, et la capacité de travailler sur site avec des horaires en rotation. Vous devrez également faire preuve de distance émotionnelle pour gérer les situations stressantes.
Le poste est un CDI (Contrat à Durée Indéterminée) basé à Casablanca, sans télétravail. Vous travaillerez en présentiel (OS) et serez présent sur site.
Les exigences éducatives comprennent un Bac +2 minimum, ainsi qu’une expérience en centre d’appels dans le secteur bancaire. Vous devez maîtriser le français et l’anglais à un niveau natif et avancé, respectivement.
Les compétences clés recherchées sont la conformité aux règles, la gestion de la distance émotionnelle, la ténacité, le travail en équipe, l’objectivité, la réflexion, l’implication au travail, l’organisation, la communication, la résolution de problèmes, et la capacité à travailler sur site avec des horaires en rotation.
Les tags associés à ce poste sont : Bilingue, Support Client, Centre d'appels, Banque, Finance.
Le délai de candidature est fixé au 19 février 2026. Postulez rapidement pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l’excellence du service client bancaire.
