Arcanes Technologies, fondée en 2003, est une entreprise de services du numérique (ESN) reconnue pour son expertise dans l’hébergement Web, l’enregistrement de noms de domaine, les services de messagerie professionnelle, les certificats SSL, les solutions de sauvegarde et les services liés au cloud. En tant qu’Agent Support Helpdesk de niveau 1, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en étant le premier point de contact pour les utilisateurs ayant besoin d’assistance technique.

Responsabilités principales :

• Répondre aux demandes d’assistance technique par téléphone, e‑mail ou chat.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques remontés par les utilisateurs.
• Assister les utilisateurs dans la gestion technique de leurs services en ligne.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Escalader les problèmes complexes au niveau approprié lorsque nécessaire.
• Fournir une assistance amicale et professionnelle, garantissant la satisfaction des clients.

Profil recherché :

• Bac +3 en informatique.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Maîtrise de la langue anglaise (un atout).
• Expérience antérieure en support technique (un atout).
• Connaissances cPanel et Plesk, souhaitables.
• Familiarité avec la gestion DNS.
• Maîtrise des clients de messagerie (Outlook, Thunderbird, Mail).
• Détention de certifications techniques souhaitables.
• Attitude positive, orientée client, et désireuse d’apprendre.
• Capacité à travailler en équipe.

Conditions :

• Contrat : CDI.
• Lieu : Casablanca.
• Salaire : à discuter.

Rejoignez une équipe dynamique et innovante qui place la qualité et la satisfaction client au cœur de ses activités. Postulez dès maintenant pour contribuer à la croissance d’Arcanes Technologies.