Nous sommes à la recherche d’un Agent Support Technique Bilingue (français/anglais) pour rejoindre l’équipe d’un de nos clients, un centre d’appels de premier plan au Maroc. Le poste est basé à Maroc et propose un contrat CDI dès le premier jour, avec une formation rémunérée à 100 % dès le 1ᵉʳ jour. Vous bénéficierez également d’un taux de promotion interne de 10 % et d’avantages sociaux complets (CNSS, mutuelle privée, primes, bonus, prime de l’Aïd, avances sur salaire).
Vos missions principales seront :
- Recevoir et gérer les demandes des utilisateurs.
- Surveiller et traiter les incidents techniques.
- Effectuer un diagnostic complet des incidents pour intervention.
- Saisir les incidents dans le système de gestion des tickets.
- Traiter les incidents récurrents et assurer la qualité du service de support informatique.
- Prioriser les demandes en fonction de l’urgence et de l’importance.
- Gérer plusieurs demandes de support simultanément tout en maintenant la qualité du service.
Profil recherché :
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
- Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, MacOS, etc.).
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels.
- Compréhension des systèmes de gestion des tickets et des bases de données de support.
- Excellentes compétences en communication verbale pour assister les utilisateurs par téléphone ou par chat.
- Capacité à rédiger des réponses claires et précises dans des e‑mails ou des documents de support.
- Analyse de problème, identification des causes sous‑jacentes et développement de solutions efficaces.
- Utilisation systématique des méthodes de résolution de problèmes.
- Gestion efficace des tickets de support pour assurer un suivi approprié.
Conditions :
- Type de contrat : CDI.
- Horaires : shift horaire rotatif.
- Rémunération : salaire net + primes, en fonction de l’expérience.
- Possibilité de télétravail sous conditions.
Si vous êtes motivé, avez une forte orientation client et une solide expérience en support technique, envoyez votre candidature dès maintenant.
