Marjanemall, marketplace digitale 100% marocaine lancée en 2023 par le Groupe Marjane, cherche à renforcer son équipe Marketing avec un CRM Analyst. Le poste se situe à Casablanca et est proposé en CDI sur site.
A. Analyse & Connaissance client
- Collecter, structurer et interpréter les données clients issues des canaux CRM (email, SMS, push, onsite, programme de fidélité).
- Développer des segmentations pertinentes (comportementales, transactionnelles, RFM).
- Identifier les insights clés pour orienter la stratégie relationnelle et les contenus personnalisés.
- Construire et maintenir des dashboards de suivi CRM (segmentation, rétention, churn, LTV).
- Réaliser des analyses post-campagne et proposer des recommandations d’optimisation.
B. Création & Lancement de campagnes
- Concevoir les campagnes CRM en lien avec les objectifs business.
- Paramétrer et lancer les campagnes sur les canaux (email, push, SMS, in-app).
- Coordonner la création des contenus avec les équipes design et communication.
- Effectuer les tests QC avant envoi (ciblage, rendu, tracking).
- Suivre la délivrabilité, les performances et les taux de conversion.
- Contribuer à la mise en place de scénarios automatisés (welcome, réactivation, NPS, panier abandonné, post-achat).
C. Pilotage de la performance
- Produire les reportings hebdomadaires et mensuels des leviers CRM.
- Analyser la performance des campagnes (open, clic, conversion, désabonnement).
- Calculer la contribution des actions CRM sur les KPI business (CA, LTV, fréquence d’achat, churn rate).
- Fournir des analyses et recommandations stratégiques au marketing.
D. Gestion des outils & Data Quality
- Participer à l’évolution des outils CRM et à leur intégration avec les autres plateformes marketing.
- Garantir la qualité, la fiabilité et la conformité RGPD des bases de données clients.
- Automatiser les extractions et la mise à jour des données CRM en collaboration avec l’équipe data.
Formation : Bac +5 en Data Analytics, Statistiques, Marketing ou équivalent.
Expérience : 0 à 2 ans d’expérience en CRM opérationnel, data marketing ou performance marketing.
Compétences techniques : Maîtrise d’Excel, Power BI, SQL, plateforme CRM (Imagino, Salesforce, Klaviyo, Batch…), compréhension des mécaniques de campagnes multicanal, marketing automation, segmentation, ciblage, A/B testing, tracking, analyse de parcours client.
Langues : Bon niveau en anglais.
Savoir-être : Esprit analytique, rigueur, sens du détail, curiosité, proactivité, capacité à travailler transversalement avec les équipes marketing, data et tech, orientation performance et résultat.
Vous intégrerez une marketplace digitale en pleine croissance, soutenue par le Groupe Marjane, leader de la distribution au Maroc. Vous participerez à l’accélération de l’omnicanalité du groupe, en travaillant sur des projets data-driven et en contribuant à la transformation digitale de l’entreprise.
