Le poste d'Analyste CRM Senior au sein de marjanemall, une marketplace digitale de l'écosystème E‑commerce marocain, est basé à Casablanca. Vous serez le moteur de la stratégie de rétention et de conversion client en exploitant les données issues de multiples canaux : email, SMS, push notifications, onsite, programmes de fidélité et autres plateformes numériques.
Collecte et structuration des données
Vous collecterez les données clients, les nettoyez, les normalisez et les interprétez afin de créer des bases de données fiables. Vous assurerez la qualité des données et la conformité RGPD, en veillant à ce que chaque point de contact respecte les normes de protection des données.
Segmentation et dashboards
Vous développerez des segmentations avancées (par comportement, par valeur, par fréquence d'achat) et créerez des dashboards interactifs dans Power BI ou d'autres outils BI pour suivre les indicateurs clés (taux d'ouverture, taux de clic, LTV, churn, etc.). Ces dashboards seront partagés avec les équipes marketing et commerciales pour orienter les décisions stratégiques.
Conception et paramétrage des campagnes multicanal
Vous participerez à la conception de campagnes multicanal (email, SMS, push, onsite) en définissant les objectifs, les messages, les audiences et les parcours clients. Vous paramétrerez les campagnes dans la plateforme CRM (Salesforce, Klaviyo, Imagino, etc.), en intégrant l'automatisation marketing et en configurant les déclencheurs basés sur le comportement client.
Analyse et optimisation
Vous analyserez les performances des campagnes en mesurant les KPI (taux d'ouverture, taux de clic, conversion, LTV). Vous réaliserez des tests A/B, évaluerez l'efficacité des messages et proposerez des recommandations pour améliorer la valeur client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit, data et marketing pour aligner les initiatives CRM sur les objectifs globaux de l'entreprise.
Compétences techniques et comportementales
Vous devez maîtriser Excel, Power BI, SQL et une plateforme CRM (Salesforce, Klaviyo, etc.). Vous devez comprendre les mécanismes de campagne multicanal, l'automatisation marketing, la segmentation, le ciblage, le A/B testing et l'analyse du parcours client. Vous devez également posséder une bonne maîtrise de l'anglais (niveau intermédiaire) et être capable de communiquer efficacement avec les équipes internationales.
Environnement de travail
Le poste est basé à Casablanca, en présentiel (OS). Vous travaillerez dans un environnement dynamique, au sein d'une équipe de plus de 130 talents digitaux, et contribuerez à l'accélération de l'omnicanalité du Groupe Marjane.
Ce rôle offre une opportunité unique de combiner expertise technique en data et marketing pour maximiser la valeur client dans un marché E‑commerce en pleine croissance.
