Orange Business, entité du Groupe Orange, recherche un Analyste d’exploitation réseau pour rejoindre son NSOC (Network & Security Operating Center) à Rabat. Le poste consiste à fournir un support technique de niveau 1 aux clients, en assurant la surveillance continue des réseaux, la gestion des incidents, la qualification des alertes, et la rédaction de procédures d’exploitation. Vous serez également responsable du reporting d’activité et de la communication avec les équipes de niveau 2 pour les escalades.
Les missions principales incluent :
- Monitoring de l’activité du réseau et qualification des incidents.
- Administration et exploitation des infrastructures IT/Réseaux des clients.
- Gestion des sollicitations clients (appels, mails, portail).
- Orientation des escalades vers le niveau 2 ou services compétents.
- Rédaction de procédures d’exploitation et reporting d’activité.
Profil recherché :
- Bac +5 en Réseaux et Télécom (ou équivalent).
- Expérience de 1 à 3 ans dans un environnement de gestion technique de la relation client.
- Très bon niveau de communication orale et écrite en français et en anglais.
- Maîtrise des technologies LAN/WAN/Wi‑Fi/SD‑WAN, des protocoles IP, du routage (RIP, OSPF) et des architectures réseaux associées.
- Connaissance de la configuration des équipements (routeurs, switches, AP, PE).
- Connaissance des systèmes d’exploitation, des outils de messagerie et bureautiques.
- Capacité à rédiger des procédures et à appliquer les bonnes pratiques de gestion des incidents.
Compétences clés :
- Réseaux et télécoms
- LAN/WAN/Wi‑Fi/SD‑WAN
- Protocole IP et routage
- Configuration d’équipements réseau
- Systèmes d’exploitation
- Messagerie et bureautique
- Gestion des incidents
- Reporting d’activité
Conditions :
- Contrat CDI
- Type de travail hybride (présentiel et télétravail)
- Localisation : Rabat (avec possibilité de déplacements à Casablanca)
Orange Business offre un environnement stimulant où vous pourrez contribuer à la transformation digitale de ses clients, tout en évoluant dans un cadre professionnel reconnu pour son expertise réseau et intégration de solutions digitales.
