Vous intégrerez le Network & Security Operating Center (NSOC) d’Orange Business, une filiale du groupe Orange, située à Salé Al Jadida, Maroc. Votre rôle principal sera d’assurer le soutien technique de niveau 1 aux clients, en traitant les demandes standards et les incidents réseau. Vous participerez activement à la surveillance continue de l’activité réseau, à l’administration et à l’exploitation des infrastructures IT/Réseaux des clients, ainsi qu’à la qualification et au traitement des sollicitations (appels, mails, portail).

Vos missions incluent :

• Surveillance et monitoring de l’activité réseau.
• Administration et exploitation des équipements réseau (routeurs, switches, AP, PE).
• Qualification et traitement des alertes de supervision de niveau 1.
• Escalade vers le niveau 2 ou services compétents.
• Rédaction de procédures d’exploitation et reporting d’activité.
• Participation aux opérations d’exploitation récurrentes et interventions de proximité spécifiques.
• Gestion de la relation client et communication en français et anglais.

Profil recherché :

• Diplôme BAC +3/4/5 en Réseaux & Télécom.
• Expérience de 1 à 2 ans dans un environnement de gestion technique de la relation client.
• Maîtrise du protocole IP et des architectures réseaux (RIP, OSPF, SDWAN).
• Connaissance approfondie des équipements réseau (routeurs, switches, AP, PE).
• Compétences en configuration des équipements, systèmes d’exploitation et outils de messagerie.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Excellente communication orale et écrite en français et anglais.
• Capacité à travailler en horaires décalés et en shift 3x8 rotatif.
• Certification CCNA appréciée.

Ce poste est un CDI à temps complet, avec un environnement de travail hybride (présentiel). Vous bénéficierez d’un cadre de travail stimulant, d’une culture d’entreprise inclusive et d’opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise internationale reconnue.