Konecta Atlas, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recherche des assistants techniques f/h pour le mobile à Casablanca. Le poste, basé dans le centre Atlas, implique une prise en charge complète des demandes clients par téléphone, avec un support de niveau 1. Les missions principales sont les suivantes :

• Répondre aux appels entrants, comprendre les besoins des clients et fournir des solutions rapides et efficaces.
• Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements liés aux équipements mobiles, en appliquant les procédures internes de résolution.
• Guider les clients dans la configuration de leurs appareils ou services, en expliquant les étapes de manière claire et pédagogique.
• Escalader les incidents complexes vers le service technique de niveau supérieur lorsque nécessaire, en assurant un suivi rigoureux.
• Assurer le suivi des demandes et garantir la satisfaction client, en respectant les indicateurs de performance (NPS, temps de résolution, etc.).

Profil recherché :

• Formation de niveau Bac ou supérieur.
• Expérience technique en centre d’appels (niveau 1).
• Maîtrise obligatoire du français, l’anglais est un atout.
• Connaissance technique des équipements mobiles (iOS, Android) est un plus.
• Excellente élocution, sens du relationnel, bonne capacité d’écoute et d’analyse.
• Rigueur, organisation, précision et esprit d’équipe.
• Capacité d’adaptation et autonomie dans le travail.

Conditions et avantages :

• Transport assuré à l’ouverture et à la fermeture.
• Accès aux avantages du grand groupe.
• Environnement de travail agréable avec une démarche QVCT dynamique.
• Accompagnement personnalisé et montée en compétences garantie.

Le poste est proposé en CDI, avec un salaire net + primes à communiquer sur place. Les candidats étrangers doivent être en situation régulière et disposer d’une carte de séjour valide. Pour postuler, veuillez contacter Konecta Atlas via le site ou le numéro de contact fourni. L’offre est valable jusqu’au 07-02-2026.