Le Groupe Safari, acteur majeur dans les secteurs de l’industrie, de la distribution, des services logistiques, de l’immobilier et de l’agriculture, recherche une Assistante Accueil Téléphonique & Gestion RDV pour renforcer son équipe de service client. Ce poste, basé à Casablanca et à Rabat, est un contrat à durée indéterminée (CDI) et se situe dans un environnement de travail présentiel (OS). Vous serez responsable de la réception téléphonique, de la prise de rendez‑vous, de la coordination des appels, et de la gestion du service après‑vente. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, en assurant un suivi rigoureux des demandes et en collaborant étroitement avec les équipes commerciales et techniques.

### Responsabilités principales - Accueil téléphonique : Réceptionner les appels entrants, orienter les clients vers les services appropriés, et fournir des informations précises sur les produits et services du Groupe Safari. - Gestion des rendez‑vous (RDV) : Prendre, confirmer et rappeler les rendez‑vous clients, gérer les agendas des équipes internes, et assurer la coordination entre les différents services. - Service après‑vente (SAV) : Suivre les demandes post‑achat, résoudre les problèmes des clients, et assurer la satisfaction continue après la vente. - Coordination avec les équipes commerciales : Travailler en étroite collaboration avec les technico‑commerciales pour assurer une communication fluide et un suivi efficace des dossiers clients. - Reporting et suivi des indicateurs : Collecter et analyser les données relatives aux appels, aux rendez‑vous, et aux retours clients afin d’identifier les axes d’amélioration et de proposer des solutions adaptées.

### Profil recherché - Formation : BAC +1/2, option Technico‑Commercial. Cette formation vous a permis d’acquérir une compréhension solide des processus de vente technique et de la gestion des relations clients. - Expérience : Minimum 1 an d’expérience dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement de service client ou de support technique. - Compétences clés : Excellente maîtrise du téléphone, sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, aptitude à travailler en équipe, et forte orientation client. - Langues : Français (niveau B2 ou supérieur, mais non spécifié). La maîtrise d’une autre langue est un atout mais non obligatoire. - Qualités personnelles : Patience, écoute active, sens de la diplomatie, capacité à résoudre les problèmes rapidement, et une attitude proactive.

### Environnement de travail Le poste est basé sur site, dans les bureaux du Groupe Safari à Casablanca et à Rabat. Vous travaillerez dans un cadre professionnel où la collaboration et l’esprit d’équipe sont primordiaux. Vous serez intégré(e) à une équipe dynamique, où la communication et la coordination sont essentielles pour garantir la satisfaction client et soutenir les objectifs commerciaux du groupe.

### Pourquoi rejoindre le Groupe Safari ? - Réputation solide : Le Groupe Safari est reconnu pour son excellence dans les secteurs de l’industrie et de la distribution, avec une présence forte sur le marché marocain. - Opportunités de développement : En tant que membre de l’équipe, vous aurez l’occasion de travailler aux côtés de professionnels expérimentés, d’acquérir de nouvelles compétences et de progresser dans votre carrière. - Culture d’entreprise : Le Groupe Safari valorise l’engagement, la qualité du service, et l’innovation. Vous ferez partie d’une équipe qui met l’accent sur la satisfaction client et l’amélioration continue. - Environnement stimulant : Vous serez exposé(e) à des projets variés, à des défis quotidiens et à des interactions avec des clients de divers secteurs, ce qui enrichira votre expérience professionnelle.

### Processus de recrutement Le processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes : une première prise de contact téléphonique, une entrevue avec le responsable du service client, et une évaluation des compétences techniques et relationnelles. Les candidats retenus seront informés de la décision finale par téléphone ou par courrier électronique (non fourni dans l’annonce).

### Comment postuler Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature via la plateforme Jobzyn, en remplissant le formulaire en ligne et en joignant leur CV. Vous pouvez également contacter le service RH du Groupe Safari pour plus d’informations (contact non fourni).

### Conclusion Ce poste d’Assistante Accueil Téléphonique & Gestion RDV est une excellente opportunité pour les professionnels du service client souhaitant évoluer dans un environnement dynamique et orienté vers l’excellence. Vous jouerez un rôle central dans la satisfaction client, la coordination des rendez‑vous, et le support aux équipes commerciales. Si vous êtes motivé(e), organisé(e), et que vous avez une forte orientation client, nous vous encourageons à postuler dès maintenant.