Le Groupe Smeia, filiale du Groupe Safari, est un acteur incontournable de la distribution automobile au Maroc. En tant qu’Assistante Accueil Téléphonique, vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne des interactions clients et la coordination logistique des véhicules. Votre mission principale sera de prendre en charge les appels entrants, de gérer les demandes de renseignements, et de planifier les rendez‑vous avec les conseillers service. Vous devrez confirmer les rendez‑vous après‑vente, assurer le suivi des véhicules acheminés par dépannage, et assister les équipes de service lors de la mise à disposition des véhicules de courtoisie. Vous serez également responsable de la mise à jour des statuts sur l’outil de gestion de rendez‑vous, garantissant ainsi une traçabilité et une visibilité complètes pour l’ensemble des équipes.
Ce poste exige un Bac+2 Technico‑Commercial, idéalement avec une spécialisation en vente ou en gestion de flotte. Une première expérience dans un rôle similaire est requise, ainsi qu’une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit. Vous devrez faire preuve d’une grande rigueur, d’une capacité à travailler en équipe, et d’une forte orientation client. La maîtrise des outils informatiques de gestion de rendez‑vous et des systèmes de suivi logistique est indispensable.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les conseillers service, les équipes de dépannage, et les responsables logistiques. Votre rôle sera essentiel pour assurer la fluidité des opérations, la satisfaction des clients, et la performance globale du service après‑vente. Vous serez également amené(e) à participer à l’amélioration continue des processus de gestion des rendez‑vous et à proposer des solutions innovantes pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
Le poste est basé à Casablanca et à Rabat, avec un travail en présentiel (OS). Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, d’une équipe dynamique, et d’une opportunité de développement professionnel au sein d’un groupe en pleine croissance. Le contrat proposé est un CDI, offrant stabilité et perspectives d’évolution.
