Call & Serve Solutions, spécialiste du support client et de la relation client, recrute un opérateur (ou opératrice) pour son centre d’appels situé à Temara. Le poste est un CDI à temps plein, avec des horaires de travail de 9h00 à 17h30, 5 jours par semaine. Le salaire proposé est de 4 500 MAD par mois, versé à la fin de chaque période de facturation.

Les missions principales de l’opérateur sont les suivantes :

• Gestion des appels entrants : réceptionner, analyser et traiter les appels des clients, orienter vers les services appropriés, et assurer le suivi jusqu’à la résolution.
• Enregistrement et mise à jour : saisir les informations relatives aux appels dans les bases de données internes, garantir l’exactitude des dossiers clients.
• Utilisation des outils informatiques : maîtriser les logiciels internes de gestion de la relation client fournis par l’entreprise, effectuer des recherches rapides et précises.
• Respect des standards de qualité : suivre les procédures de qualité, atteindre les indicateurs de performance, et signaler toute anomalie.
• Contribuer à la satisfaction client : proposer des solutions rapides, rester courtois et professionnel, et faire preuve d’empathie.

Le candidat idéal possède une excellente maîtrise du français, une écoute attentive, une forte orientation service client, une bonne communication, une capacité à travailler en équipe et une aisance avec les outils informatiques. Le poste ne requiert pas de diplôme spécifique, mais une expérience préalable dans un centre d’appels est un atout.

Call & Serve Solutions offre un environnement de travail stimulant, un salaire compétitif, des horaires réguliers et une formation continue. Les candidats intéressés doivent soumettre leur CV et lettre de motivation avant le 9 février 2026. Le processus de sélection comprend un entretien téléphonique suivi d’une rencontre en présentiel. L’entreprise valorise la diversité et l’inclusion, et encourage les candidatures de toutes origines.