Royal Marocaine d’Assurance, filiale de O’Capital, est un acteur majeur du secteur de l’assurance au Maroc depuis plus de 70 ans. Forte d’une équipe de plus de 1000 collaborateurs, l’entreprise se distingue par son engagement envers la satisfaction de ses assurés et la qualité de ses services. Le poste de Chargé d’assistance client à Casablanca s’inscrit dans la stratégie de l’entreprise visant à renforcer son service client et à offrir un accompagnement de qualité aux assurés.

Mission principale

Vous serez responsable de la prise en charge des demandes des assurés par téléphone. Vos tâches incluront :

• Accueillir les appels avec courtoisie et professionnalisme.
• Recueillir les informations nécessaires pour comprendre la situation de l’assuré.
• Traiter les demandes en suivant les procédures internes et les politiques de l’entreprise.
• Prioriser les dossiers en fonction de l’urgence et de l’impact sur le client.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture, en veillant à la satisfaction du client.
• Enregistrer les interactions et les actions prises dans le système CRM.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des pistes d’optimisation.

Profil recherché

Nous recherchons un candidat dynamique, responsable et engagé, capable de :

• Faire preuve d’empathie et de patience face aux assurés.
• Gérer efficacement le stress et les situations d’urgence.
• Être autonome tout en travaillant en équipe.
• Maîtriser les outils informatiques (suite Office, CRM, etc.).
• Comprendre les bases de l’assurance et des produits d’assurance.

Vous devez posséder un Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine de la relation client ou de l’assurance. Une expérience préalable dans un centre d’appels ou un service client est un atout majeur.

Compétences clés

• Relation client
• Empathie
• Organisation
• Gestion du stress
• Flexibilité horaires
• Maîtrise des outils informatiques
• Connaissance des produits d’assurance

Conditions de travail

Le poste est basé à Casablanca, dans un environnement de travail présentiel. Le télétravail n’est pas proposé pour ce poste. Vous travaillerez au sein d’une équipe dynamique et collaborative, avec un encadrement dédié et un accompagnement continu.

Avantages

• Intégration dans une entreprise leader du secteur de l’assurance.
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Environnement de travail stimulant et axé sur la satisfaction client.
• Participation à des projets d’amélioration continue.

Processus de recrutement

Les candidatures doivent être soumises avant le 12 février 2026. Le processus inclura un premier entretien téléphonique, suivi d’un entretien en présentiel avec le responsable du service client. Les candidats retenus seront informés de la décision finale dans les meilleurs délais.

Nous sommes impatients de recevoir votre candidature et de vous accueillir au sein de notre équipe.