Vous intégrerez le centre de relation client d’un fournisseur d’accès internet et mobile marocain, situé à Casablanca. Votre rôle principal sera de fournir un support technique de qualité aux clients, en assurant une assistance à distance efficace et rapide pour la résolution des problèmes liés à la connexion Internet et aux équipements fournis.

Missions principales :

• Assurer le support technique des clients par téléphone.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à la connexion Internet, aux équipements ou aux services associés.
• Orienter et conseiller les clients sur l’utilisation optimale des services Internet.
• Suivre et traiter les demandes d’assistance en respectant les délais et la qualité de service.
• Participer à la gestion des incidents complexes en collaboration avec les équipes techniques internes.
• Assurer la remontée des problèmes récurrents ou des dysfonctionnements afin d’améliorer continuellement nos services.

Profil recherché :

• Diplômé en informatique, réseaux ou toute autre formation technique.
• Excellente capacité à résoudre des problèmes techniques de manière autonome.
• Bonnes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Sens du service client et esprit d’équipe.
• Maîtrise des outils de gestion de tickets et des logiciels de support est un plus.

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail agréable, dynamique et tourné vers la technologie.
• Un poste avec de nombreuses opportunités de développement personnel et professionnel.
• Une rémunération compétitive et un package d’avantages sociaux (mutuelle, CNSS, etc.).
• Amplitude horaire flexible, rotation, salaire net + primes attractives.

Vous êtes passionné(e) par le support technique, avez un sens aigu du service client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant ? Rejoignez-nous dès maintenant et contribuez à la satisfaction de nos clients.