À propos de BeLOCUM

BeLOCUM est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la gestion des remplacements à travers une plateforme digitale innovante. Reconnue pour la qualité de ses services et son approche orientée client, BeLOCUM s’appuie sur des équipes engagées et des processus performants afin d’offrir une expérience client optimale.

Contexte du poste

Dans le cadre du renforcement de notre département Service Client, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relation Client Bilingue (FR/EN) basé(e) à Tanger.

Missions principales

• Rattaché(e) au Service Client, responsable de la gestion et du suivi des interactions avec les clients et partenaires.
• Prendre en charge les demandes clients via les différents canaux de communication (téléphone, email, chat).
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées dans le respect des procédures internes.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers et garantir la satisfaction client.
• Collaborer avec les équipes internes (opérations, IT, gestion des talents) pour le traitement des demandes complexes.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
• Veiller au respect des délais de réponse et des standards de qualité.

Profil recherché

• Formation Bac+2 ou plus en commerce, gestion, communication ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire (service client, relation clientèle, support).
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne connaissance des outils CRM et des environnements digitaux.

Compétences clés

• Excellentes capacités de communication et sens de l’écoute.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Orientation client et sens du service.
• Esprit d’équipe et aptitude à travailler en transversal.

Avantages sociaux et conditions

• Intégrer une entreprise structurée et en pleine expansion.
• Évoluer dans un environnement professionnel, collaboratif et stimulant.
• Participer activement à des projets d’amélioration continue.
• Bénéficier d’un contrat CDI à temps plein avec des conditions attractives.
• Amplitude horaire : 2 jours OFF.
• Salaire Net + primes : 6 000 DH Net par mois + commissions.