Vous êtes à l’aise aussi bien en français qu’en anglais ? Vous aimez le contact client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et international ? Cette opportunité est faite pour vous !

**Missions**
- Gérer les appels entrants et/ou sortants pour le marché canadien.
- Accompagner et conseiller les clients avec professionnalisme.
- Répondre aux demandes (information, assistance, réclamations).
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients.
- Garantir une expérience client fluide et qualitative.

**Profil recherché**
- Parfaitement bilingue français / anglais (à l’oral comme à l’écrit).
- Excellente communication et sens du service client.
- Expérience en centre d’appel ou relation client souhaitée.
- Capacité d’écoute, d’analyse et de résolution de problèmes.
- À l’aise avec les outils informatiques.

**Conditions de travail**
- CDI, pas de télétravail.
- Disponibilité selon les horaires du marché canadien (shifts possibles).
- Environnement de travail dynamique et multiculturel.

**Lieu**
- Casablanca, Maroc.

**Entreprise**
- OUTSOURCIA, opérateur spécialisé dans les métiers de l’outsourcing, gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal. 3600 collaborateurs sur 12 sites de production au Maroc, France, Tunisie, Madagascar. Clients de renom : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d’Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.

**Compétences clés**
- Gestion de la relation client.
- Multilingue, multicanal.
- Centre d’appels, communication client.
- Résolution de problèmes, compétences informatiques.
- Service client, écoute, analyse.

**Traits de personnalité**
- Respect des règles, volonté de persuasion, distance émotionnelle, ténacité, besoin d'action, travail en équipe, implication au travail, organisation.

**Date limite de candidature**
- 10/06/2026.