Dans le cadre du développement de nos activités de réception, vous intégrerez le service client BtoB d’un fournisseur français leader en électricité et gaz. Votre rôle principal sera de prendre en charge les demandes par téléphone et e‑mail, en appliquant une logique de service premium. Vous devrez comprendre, structurer, résoudre et suivre chaque demande, qu’il s’agisse de contrats, de facturation, de relevés ou de réclamations.

Vous traiterez les appels entrants et les demandes reçues par e‑mail, en veillant à fournir des réponses précises, fiables et adaptées à un public BtoB. Vous assurerez le suivi jusqu’à résolution, en coordonnant avec les équipes internes si besoin. Vous maintiendrez une posture de service exemplaire, caractérisée par l’écoute, la pédagogie, le calme et le sens du détail.

Profil recherché : maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit, sens du service client premium, rigueur et organisation, aisance informatique (saisie, CRM, traitement d’e‑mails), expérience en réception d’appels et traitement d’e‑mails en service client BtoB (atout majeur). Vous devez être capable de gérer plusieurs demandes en parallèle sans compromettre la qualité.

Avantages sociaux et autres : CDI dès l’embauche, couverture sociale CNSS + AMO, partenariats collaborateurs (tarifs préférentiels), petit‑déjeuner d’intégration, déjeuner de bienvenue, prime de fidélisation de 6 000 Dhs versée au 6e, 12e et 18e mois d’ancienneté. Amplitude horaire 44h/semaine, 5 jours sur 7, planning rotatif du lundi au samedi.