Foundever, acteur majeur des télécommunications en France, recherche un Chargé(e) Clientèle FAI pour son centre d’appels Arribat à Rabat. Le rôle consiste à gérer les appels entrants des clients francophones, à diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements techniques (internet, mobile, TV) et à guider les utilisateurs vers les solutions appropriées. Vous devrez expliquer clairement les étapes techniques, identifier les besoins supplémentaires et proposer des services ou options complémentaires, tout en assurant un suivi de qualité conforme aux standards du donneur d’ordre.

Les missions principales incluent :

• Réception et traitement des appels entrants liés à des problèmes techniques.
• Identification rapide des causes de dysfonctionnements et orientation vers les solutions.
• Explication claire des étapes techniques aux clients.
• Identification des besoins et proposition de services ou options complémentaires.
• Suivi et garantie d’une qualité de service conforme aux standards.

Profil recherché :

• Maîtrise parfaite du français et bonnes compétences en communication.
• Aisance relationnelle et patience pour traiter des problèmes techniques.
• Sens du service client et capacité à argumenter pour des solutions complémentaires.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Expérience préalable en centre d’appels ou support technique est un atout, mais les débutants motivés sont acceptés.

Avantages :

• Contrat CDI avec déclaration CNSS et assurance maladie privée complémentaire.
• Salaire fixe attractif + primes sur la vente additionnelle.
• Formation complète aux produits et techniques.
• Environnement de travail professionnel et dynamique.
• Perspectives d’évolution réelles.

Horaires : 7h à 20h en rotation. Salaire net + primes. Le poste est basé à Rabat, Maroc, et requiert un travail présentiel (OS). Les candidats doivent être titulaires d’un niveau de langue française natif ou avancé. Les compétences techniques en internet, mobile, TV, ainsi que la capacité à résoudre des problèmes et à argumenter pour des ventes complémentaires sont essentielles. Les candidats intéressés peuvent postuler directement via le site de Foundever.