Foundever, acteur majeur du secteur des services client, est à la recherche de Chargés de Clientèle Francophones pour son centre d'appels situé à Rabat, en pleine expansion. Ce poste est dédié au marché belge, offrant ainsi une opportunité unique de travailler dans un environnement bilingue et multiculturel.

Vos missions principales :

• Répondre aux appels entrants des clients belges, en français, en assurant un service de qualité et une écoute active.
• Comprendre, analyser et résoudre efficacement les demandes, en appliquant les procédures internes et les bonnes pratiques de gestion de la relation client.
• Accompagner et conseiller les clients avec professionnalisme, en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
• Assurer un suivi clair, précis et conforme aux procédures, en enregistrant les interactions et en mettant à jour les dossiers clients.
• Maintenir une qualité de service irréprochable, en respectant les indicateurs de performance (NPS, CSAT, temps de réponse, etc.).

Profil recherché :

• Motivation, sérieux et ponctualité indispensables.
• Une première expérience en centre d'appels est un atout, mais pas obligatoire.
• Excellente maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Capacité à travailler en équipe, à gérer le stress et à s'adapter aux changements.

Conditions et avantages :

• Contrat CDI à temps plein (44h/semaine) avec horaires en rotation (7h – 20h) et 2 jours de repos par semaine.
• Salaire net attractif + primes déplafonnées, selon performance et ancienneté.
• Avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, etc.) et autres bénéfices.
• Environnement de travail moderne, dynamique et convivial.
• Réelles opportunités d’évolution interne, avec possibilités de montée en compétences et de mobilité interne.

Si vous êtes prêt à relever ce défi et à contribuer à la satisfaction de nos clients belges, envoyez votre CV via la plateforme Foundever. Nous assurons un traitement rapide des candidatures et une réponse sous 24h. Rejoignez une équipe engagée et participez à la croissance d'une entreprise internationale.