Présentation de l’offre

Cette offre concerne le poste de Chargé de Clientèle (CC) au sein de la banque internationale Bank of Africa, l’une des institutions financières majeures opérant dans le secteur bancaire et financier en Afrique et au Maroc. Le poste est basé dans les grandes villes marocaines (Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Fès) et est proposé sous contrat à durée indéterminée (CDI).

Objectifs du poste

Le Chargé de Clientèle est le point de contact principal entre la banque et ses clients. Il doit assurer la satisfaction client, la fidélisation, la vente de produits et services bancaires, tout en gérant les risques associés aux opérations financières. Les objectifs clés incluent :

• Augmenter la part de marché de la banque en développant de nouvelles relations clients.
• Promouvoir les produits bancaires (comptes courants, prêts, assurances, cartes de crédit) auprès des clients existants et prospects.
• Assurer la conformité réglementaire et la gestion des risques financiers.
• Atteindre les objectifs de vente et de satisfaction client fixés par la direction.

Responsabilités détaillées

Les responsabilités du Chargé de Clientèle se décomposent en plusieurs axes :

1. Gestion de la relation client

• Accueillir les clients en agence ou par téléphone et comprendre leurs besoins financiers.
• Conseiller les clients sur les produits et services adaptés (comptes courants, épargne, prêts, assurances, cartes de crédit).
• Suivre l’évolution des dossiers clients, mettre à jour les informations et assurer la conformité des opérations.

2. Commercialisation et vente croisée

• Identifier les opportunités de vente croisée (produits complémentaires) et de montée en gamme (produits premium).
• Élaborer des propositions commerciales personnalisées et les présenter aux clients.
• Atteindre les objectifs de vente mensuels et trimestriels fixés par la direction.

3. Gestion des risques financiers

• Évaluer les risques liés aux comptes clients (risque de crédit, risque de liquidité, risque opérationnel).
• Mettre en place des mesures de prévention et de mitigation des risques.
• Collaborer avec les équipes de conformité et de contrôle interne pour assurer la conformité réglementaire.

4. Reporting et suivi de performance

• Maintenir à jour les dossiers clients dans le système bancaire.
• Produire des rapports de performance (volume de ventes, taux de satisfaction, indicateurs de risque).
• Analyser les données clients pour identifier les tendances et proposer des actions correctives.

5. Collaboration interservices

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, de conformité, de gestion de patrimoine et de gestion des risques.
• Participer aux réunions d’équipe et aux formations internes pour rester informé des nouveaux produits et des évolutions réglementaires.

Profil recherché

Le candidat idéal possède :

• Un diplôme Bac +3/4 en finance, gestion, marketing ou domaine connexe.
• Une expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire (gestion de clientèle, vente bancaire).
• Une excellente maîtrise de la gestion financière, du marketing, de la comptabilité, de l’audit et du contrôle de gestion.
• Des compétences solides en analyse financière, relation client, rédaction et argumentation.
• Une forte orientation client, de bonnes capacités de communication et un esprit d’équipe.

Environnement de travail

Le poste est exercé en présentiel (OS) dans un cadre professionnel stimulant, au sein d’une équipe dynamique et collaborative. Les opportunités de développement professionnel sont nombreuses, notamment la possibilité de progresser vers des postes de responsabilité plus élevés au sein de la banque.

Avantages et perspectives

Bien que la rémunération ne soit pas détaillée dans l’offre, le poste offre un environnement de travail stable, des possibilités de formation continue et un cadre propice à l’évolution de carrière dans le secteur bancaire et financier.